サービス製品管理

サービスプロダクトマネジメントは、サービスプロダクトのライフサイクル全体にわたる管理を扱います。^[1] この組織機能は、 B2BビジネスとB2Cビジネスの間で同様に一般的です。サービス製品は、ハードウェアやソフトウェア製品とは異なり、無形であり、純粋な専門サービスとして、または必要なソフトウェアやハードウェアとサービスの組み合わせとして現れます。サービスプロダクトマネジメントの実践は、市場で収益性の高いサービスの管理を保証します。サービスプロダクトマネージャーは、収益性の高いサービススペースを特定し、サービスを製品化された形式でパッケージ化して市場に提供します。この機能は、コアサービスビジネス管理機能であり、販売機能とマーケティング機能が混在しています。この機能は、戦略、計画、財務管理/管理会計、販売、マーケティングコミュニケーションなどのさまざまな組織グループと連携します。

著者のリンダ・ゴーチェルズ氏によると、^[2]サービスプロダクトマネージャーの役​​割は次のとおりです。

• サービス アイデアの生成/管理- この機能は、満たされていない、または十分に満たされていない市場のニーズを把握し、ビジネスの実行可能性、ビジネスの実現可能性と可能性、拡張性、企業戦略、資本収益率の考慮に基づいてアイデアをフィルタリングします。最終結果は、マーケティング要件ドキュメントに取り込まれた市場の実現可能性と市場機能の潜在的なセットです。
• サービス製品の作成- 潜在的に販売可能なサービス機能をキャプチャして製品化します。つまり、実行資料、サービス製品ドキュメント、技術サービス ドキュメント、サービス範囲などの必要な製品ドキュメントを作成します。
• サービス販売サポート- サービス製品管理は、正確なリソース見積もりと適切な組み合わせを提供することでサービス販売をサポートし、顧客価格のベースラインとなる効率的な製品コストベースを提供します。
• 需要供給計画- サービスの需要と必要なサービス リソースの供給のバランスをサポートすることで、サービスの収益性を管理します。
• ビジネス管理システムのサポート- サービス契約と発生したコストに従って、サービス製品のコストと収益を効率的に管理します。通常、エンタープライズ リソース プランニングシステムの製品データ管理を提供するには、サービス製品マネージャーが必要です。
• マーケティングと市場コミュニケーション- 業界イベントへの参加、プレスリリース、合意形成、利用可能なさまざまなマーケティング チャネルを通じたサービス メッセージの配信。
• ナレッジ管理-サービスのナレッジ管理プロセスとベスト プラクティスを管理します。
• サービス ランプ ダウン- サービス プロダクトのランプ ダウンの決定プロセスを管理し、サービス ランプ ダウンを実行して、サービスプロダクト管理プロセスを終了します。