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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | オンラインレピュテーションマネジメント、デジタルマーケティング |
| 設立 | 2006 |
| 創設者 | マイケル・フェルティック |
| 本部 | 、 私たち |
主要人物 | ジョー・バートンCEO |
従業員数 | 490 |
| Webサイト | 評判.com |
レピュテーション（旧称Reputation.com、ReputationDefender）は、カリフォルニア州サンラモンに本社を置く、 B2Bオンラインレピュテーション管理および顧客体験管理会社です。 [1]同社は、自社のSaaSプラットフォームが、企業がオンラインレビュー、ソーシャルメディア、アンケートを監視および対応し、顧客の感情を分析し、協力して業務を改善できるように支援していると主張しています。
歴史
Reputation.comは、 2006年にマイケル・ファーティック[2]によってReputationDefenderとして設立されました。[3] 2011年1月、同社はエンタープライズサービスに重点を移したため、ReputationDefenderからReputation.comに社名を変更しました。[4] B2C製品ラインは、引き続きReputationDefenderの名前で販売されました。2018年に、B2C子会社は、関連資産と負債とともに売却されました。元DocuSign副社長兼FinancialForce社長のジョー・フーカが2018年8月にCEOに任命されました。[5]
2018年に同社はReputationDefender事業ラインと関連資産および負債をStagwell Groupに売却した。売却には個人向けのプライバシーおよび評判関連サービスを含むすべての消費者関連事業が含まれていた。[6] ReputationDefenderは2021年にNortonに買収された。 [7]
2018年にReputationDefenderが売却された後、[6] Reputation.comはSaaSプロバイダーとして再出発しました。
2020年3月、Reputation.comはレベッカ・ビーストマンを同社の新CMOに任命したことを発表した。[8]
ReputationDefenderと初期のサービス
同社は2018年までReputationDefenderというブランド名でオンライン評判管理サービスを提供していたが、著者のロリ・アンドリュースによると、クライアントにインターネットから自分に関する項目を削除するよう請求し、「成功の保証はない」という。例えば、同社がインターネットから写真を削除しようとした初期のケースでは、ウェブからコピーの約3分の2を削除できたが、残りは削除できなかった。Spokeoのようなウェブサイトは、 ReputationDefenderに誘導した個人がReputationDefenderのクライアントになった場合、報酬を受け取っていた。ファトリック（ReputationDefenderの創設者）は、この取り決めにより、 Spokeoはサイトにプロフィールを持つ人々に関する否定的な内容を追加することで利益を得ることができる立場になったと述べていた。[9] [10] [11]同社はクライアントに関する否定的なコンテンツをホストしているウェブサイトの運営者に頻繁に連絡し、情報を削除するよう依頼していた。[2]ウォール ストリートジャーナルによると、手紙は「脅迫ではなく、受信者の公平感に訴えようとする」とのことだ。[2] ReputationDefenderは、使用される言葉の厳しさが増すごとに料金を請求した。[9]一般的に、新聞や裁判記録を削除することができた。[12]
同社は当初、顧客1人当たり約15ドルを請求し、サービス料として少なくとも年間1,000ドルを要求してきた。[9] [13] 2007年には、役員向けに10,000ドルのサービスを導入した。[14]同社のソフトウェアには、消費者情報を識別し、個人の評判スコアを生成するために使用されるスコアリングシステムが含まれていた。[15]個人の個人データが知らないうちにリストされているWebサイトを見つけ出し、そのリストから削除しようとするソフトウェアもあった。オンラインレビューを追跡し、顧客に連絡して肯定的なレビューを求めることもできるが、企業に対する正当な批判を隠すこともできる。ファトリック氏は、これは同社のビジネスモデルに対する正当な批判だと述べた。[16]同社は、ヘルスケア、小売、自動車、レストラン、不動産管理などの業界にサービスを提供していた。公開されている主要な顧客には、バナーヘルス、BMW、フォードモーターカンパニー、ヘルツ、ゼネラルモーターズ、サッターヘルス、USバンクなどがあり、2017年時点では77の業種に約750社の企業顧客を抱えていた。[17] [18]
受付
2012年、ビジネスウィーク誌は、Google検索エンジンに会社名を入力すると「Reputation.com 詐欺」というフレーズが自動補完され、「Reputation.com」というキーワードの検索結果の2ページ目に多くの好ましくない検索結果が隠されていると指摘した。自動補完フレーズは、たとえ正当なものであっても、会社を詐欺とみなすレビューを隠すためのReputation.comの戦術である。[10]
ニューヨークタイムズによると、Reputation.comは人気があるものの、公共の関心を引く可能性のある否定的な情報を削除しようとしているため、物議を醸している。[19]カードーゾロースクールのサイバー法専門家スーザン・クロフォードによると、ほとんどのウェブサイトは、訴訟を避けるために連絡があれば否定的なコンテンツを削除するという。[3]ウォールストリートジャーナルは、批判者に手紙を書くと意図しない結果になる場合があると指摘したが、同社は否定的な反応を示す可能性のある特定のウェブサイト運営者には手紙を書かないように努めている。[2]同社のCEOは、同社は憲法修正第1条を尊重しており、「真に報道価値のある発言」を削除しようとはしていないと述べている。同社は通常、確立された出版物や裁判記録から主要なニュース記事を削除することはできない。[3]
2008年、元AutoAdmit管理者のアンソニー・シオリ氏は、他の被告とともにReputation.comを相手取って訴訟を起こした。[20] [21]この訴訟は、イェール大学ロースクールの学生2人が、インターネット掲示板で名誉を傷つけられたとしてシオリ氏を訴えたことに対する返答だった。この掲示板は、ロースクールの現役学生と将来の学生のためのフォーラムである。[22]シオリ氏は、最初の訴訟による悪評のせいで就職のオファーを失ったと主張している。[22]
2009年にハーバード大学法学・ジェンダージャーナルに発表された論文の中で、法学教授のアン・バートウは、Reputation.comがインターネット上での女性に対する嫌がらせをメディアの注目を集めるために利用していると述べた。[23]
会社設立から2か月後、レピュテーションディフェンダーは、警察官が漏洩したと警察が発表した、18歳のニッキ・カツラスさんの致命的な自動車事故のオンライン画像を削除するために雇われた。同社は、400のウェブサイトのうち約300から画像を削除できた。ニューヨークポスト紙は、同社の努力は「驚くほど効果的」だったと述べているが、丁寧な手紙が顧客にとって不快な資料の検閲につながっているのではないかと懸念を表明した。[9] ニューズウィーク紙は、効果がなかったと述べている。レピュテーションディフェンダーは、画像を削除するのは「勝ち目のない戦い」だと述べた。[24]
参考文献
- ^ 「私たちの物語」。
- ^ abcd Lavallee, Andrew (2007 年 6 月 13 日)。「企業が顧客の悪いオンライン評判を整理」。ウォール ストリート ジャーナル。
- ^ abc Gilbertson, Scott (2006年11月7日). 「悪いWebレピュテーションを削除しよう」. Wired . 2011年1月20日閲覧。
- ^ 「ReputationDefenderが名称をReputation.comに変更」 Dow Jones & Company, Inc. 2011年1月14日. 2014年3月30日閲覧。
- ^ 「Reputation.com がエンタープライズ モデルへの移行を支援するため、元 DocuSign、FinancialForce 幹部を CEO として採用」www.bizjournals.com。
- ^ ab 「Term Sheet - Thursday April 5」. Fortune . 2019年11月7日閲覧。
- ^ 「 NortonLifeLock買収」。ReputationDefender。2023年 5 月 9 日閲覧。
- ^ Inc、Reputation com (2020-03-11)。「Reputation.comがレベッカ・ビーストマンを最高マーケティング責任者に迎える」。GlobeNewswire News Room 。 2020年3月11日閲覧。
{{cite web}}:|last=一般的な名前があります (ヘルプ) - ^ abcdロリ・アンドリュース（2012年1月10日）。 「私はあなたを知っている、そしてあなたが何をしたかを見た：ソーシャルネットワークとプライバシーの終焉」サイモン＆シュスター。p. 42。ISBN 978-1-4516-5051-8。
- ^ ab Tom McNichol (2012-02-02). 「評判マネージャーの評判を修正する」. Businessweek. 2012年2月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ Greenburg, Andy (2008 年 5 月 15 日)。「データ セキュリティ、プライバシー、ハッカー文化の世界を網羅」Forbes。
- ^ 「インターネット保安官」。ハーバード誌。2010年9月～10月号。
- ^ Hindman, Nate (2012年2月2日)。「Googleの問題？BrandYourselfがあなたの名前の検索結果をコントロールするのに役立ちます」。ハフィントンポスト。2014年3月30日閲覧。
- ^ 「Web Attack」。Bloomberg Businessweek。2007年4月6日。2007年4月8日時点のオリジナルよりアーカイブ。2014年3月30日閲覧。
- ^ 「オンライン生活を管理するための金庫」、ニューヨークタイムズ、2012年12月8日。
- ^ 「Reputation.com がオンラインの汚点を発見、除去」。Biz Journals。2012 年 7 月 13 日。2014 年3 月 30 日閲覧。
- ^ Barkholz, David (2015年1月24日). 「Reputation.comがフォードディーラーのオンライン評判を管理」. AutoNews.com . 自動車ニュース. 2018年8月5日閲覧。
- ^ シンガー、ナターシャ（2012年12月8日）。「オンラインライフを管理するVault」ニューヨークタイムズ。 2014年3月30日閲覧。
- ^ 「ペンシルベニア州フィラデルフィア郡の民事訴訟裁判所」（PDF） Dmlp.org 。 2015年2月17日閲覧。
- ^ ジョーンズ、リー（2009年4月10日）。「元オートアドミット幹部の虚偽訴訟請求は存続する」ナショナル・ロー・ジャーナル。 2014年7月9日閲覧。
- ^ ab Nolan, Christan (2008年3月26日). 「イェール大学ロースクールの名誉毀損訴訟、匿名ウェブサイト利用者の言論の自由権を調査」コネチカット・ロー・トリビューン。 2014年7月9日閲覧。
- ^ Bartow, Ann. 「インターネットでの名誉毀損は利益の中心」(PDF)。Harvard Journal of Law & Gender。pp. 383–430。
- ^ 「ある家族の残忍なウェブ写真に対する闘い」ニューズウィーク、2009年4月24日、3ページ。 2009年4月28日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト