緊急管理センター

英国では、緊急管制センターまたは緊急通信センター( ECC ) は、管制室のオペレーターが援助を必要とする一般の人々からの電話を受ける建物または部屋です。発信者は999緊急電話サービスを通じて最初に連絡を取り、オペレーター支援センター (OAC) で電話に応答します。ここから、電話会社のオペレーターが関連する ECC に電話を転送します。

英国では、ECCを最も多く利用しているのは警察ですが^[1]、全国的にフルタイムのECCを提供している主な緊急サービスが4つあります。警察、救急サービス、消防救助サービス、沿岸警備隊です。その他の多くの緊急サービスも、4つのフルタイムサービスのいずれかのECCを利用しています。たとえば、山岳救助は警察のECCを通じて連絡を受け、救命艇サービスは沿岸警備隊のECCを通じて連絡を受けています。

集中管理のタイプは英国で緊急サービスが開始されて以来使用されてきたが、999番に最初に応答したのは1937年のロンドン地域であった。それ以前は、集中管理による通信には、電話、地図、交番への直通回線、無線を備えた作戦室など、さまざまな基本的な手段があった。時が経つにつれ、技術が進歩し、通報に対応するためにより多くの機器が使用されるようになった。今日では、発信者の位置を正確に特定するために技術が使用され、会話や出来事は証拠として必要になった場合に備えて高度なログシステムが記録され、パトロール中のすべての部隊の位置のライブ記録が保存され、タスクへの効果的な対応を調整している。

制御室のオペレーターは通常、シフトパターンが異なるチームで勤務します。緊急制御センターは年中無休で 24 時間営業しており、通常、金曜日と土曜日の夜が最も忙しくなります。24 時間体制で人員を配置するには多数のスタッフが必要で、通常、平均的な規模の管轄区域では約 80 人のオペレーターが必要です。

クリーブランド警察は英国で唯一、民営のECCを保有する警察である。^[2]

インドでは、警察管制室(PCR)は、異なるレベルの警察組織間の通信が行われる場所または部屋です。^[3]警察管制室は、番号「100」または100をダイヤルして警察に通報したり助けを求めたりする一般の人々の間の橋渡しでもあります。インド(バーラト)では警察ヘルプライン番号と呼ばれることもあります。番号「100」は主に警察による通報や助けを目的としていますが、インドの一般の人々は、災害、交通渋滞、カウンセリングなどの多くの目的でこの番号を使用しています。^[4]バーラトのほとんどの地区には警察管制室があります。通常、警察長官にも別の警察管制室(PCR)があります。警察管制室の管轄下で指定されたエリアをパトロールする警察車両があり、PCRバンまたはPCR車両としてよく知られています。これらのPCR車両には、できるだけ早く人々を助けるために警察官が乗っています。インドのいくつかの州では、PCR車両におしゃれな名前が付けられています。

最近、インドではさまざまな目的のヘルプライン番号が多数ありますが、警察のヘルプライン番号「100」が最も人気があり、覚えやすいです。

• 999（緊急電話番号）
• 緊急電話番号
• 警察の101番緊急電話番号