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成果主導型イノベーション（ODI ）は、アンソニー・W・ウルウィックが開発した戦略およびイノベーションプロセスです。これは、人々が仕事を完了するために製品やサービスを購入するという理論に基づいています。[1]人々がこれらの仕事を完了すると、達成しようとしている特定の測定可能な成果が得られます。[2]これは、企業の価値創造活動を顧客が定義した指標に結び付けます。
ウルウィックは、これまでのイノベーションの実践は、不完全、重複、または不必要であったために効果がなかったことを発見しました。[1] ODIは、重要であるが十分に提供されていない、または重要ではないが過剰に提供されている仕事と結果を特定しようとします。ODIは、市場を細分化し、ターゲットを絞った製品を提供するために、人口統計プロファイルではなく、顧客が望む結果に焦点を当てています。 [2]顧客がどのように価値を測定するかを知ることで、企業はマーケティング、開発、研究開発の活動をこれらの指標と一致させ、体系的に顧客価値を生み出すことができます。
起源
ウルウィックは1999年にODIプロセスに関する12の特許のうち最初の特許を取得しました。1999年後半、ウルウィックはクレイトン・クリステンセンにODIを紹介したと主張しています。[3]クリステンセンは、ウルウィックとゲージフーズのリチャード・ペディの例を挙げ、彼の著書「イノベーターズ・ソリューション」の「顧客はどんな製品を買いたくなるのか？」の章で使用されている市場構造についての考え方を「実行すべき仕事」または「顧客が求めている結果」と呼んでいます。[4]
顧客が何を望んでいるか、何を必要としているかを推測する代わりに、製品開発者は通常、顧客の声(VOC) を決定します。ODI は、製品の改善ではなく、実行すべき仕事に焦点を当てることで、VOC をさらに一歩進めます。その目的は、顧客のニーズを、顧客が欠かせない製品やサービスに変えることです。[5] ODI 理論では、企業が顧客から収集する情報は一般的に間違った種類のものであり、企業が把握すべきことは、顧客の最終的な出力目標、つまり、製品やサービスに何をしてほしいかであり、どのように実現すべきかではないと述べています。[6]この方法の目標は、企業が新しい製品やサービスの機会を発見できるようにすることです。[2]
ウルウィックによれば、ODIは20年にわたるイノベーション方法論の研究の集大成である。[7] 2002年にハーバード・ビジネス・レビューで紹介され、ウルウィックの2005年の著書「顧客が望むこと：成果主導型イノベーションによる画期的な製品とサービスの創出」でさらに詳しく述べられた。[8] [9]
2016年にウルウィックは「Jobs to be Done: From Theory to Practice 」[10]を出版し、「Jobs Theory」を実践に移すプロセスを説明した。
機会アルゴリズム
ウルウィックの「機会アルゴリズム」は、イノベーションの機会を測定し、ランク付けします。標準的なギャップ分析では、重要性と満足度の指標の単純な違いに注目します。ウルウィックの式では、重要性に満足度の 2 倍の重みが与えられます。[11]重要性 + max(重要性-満足度,0)、ここで重要性と満足度は、高い調査回答の割合です。[1]機会アルゴリズムの式は次のとおりです。重要性 + (重要性-満足度) = 機会。顧客は、1 から 10 のスケールを使用して、各望ましい結果の重要性と、それが現在どの程度満たされているかを定量化します。ランキングは式に挿入され、全体的なイノベーション機会スコアが形成されます。このスコアは、「重要性」スコアが最も高く、「満足度」スコアが最も低い結果を強調します。[6] [12]
参照
参考文献
- ^ abc アンソニー・ウルウィック、顧客が望むこと：成果主導型イノベーションによる画期的な製品とサービスの創出、2005年ISBN 0-07-140867-3
- ^ abc レベック、トム。「成果主導型イノベーション：オーバーザトップサービスに取り組むための新しいアプローチ？」アナリシス・メイソン。2012 年 6 月 22 日
- ^ Strategyn. 「ウルウィックとクリステンセン：Jobs to Be Done の誕生（2000 年春）」YouTube. 2016 年 10 月 30 日
- ^ クレイトン・M・クリステンセン、マイケル・E・レイナー『イノベーターズ・ソリューション』73ページ以降、注3
- ^ ダイアー、スティーブン、サン、ジアン、ディン、ビル。「イノベーターの秘密兵器」ATKearney。2013年1月
- ^ ab ジュストセン、スザンヌ。 「結果主導型イノベーションの妥当性」イノベーション研究。 2006 年 8 月 15 日
- ^ 「成果主導型イノベーション」 Strategyn ウェブサイト。2013 年 8 月 1 日にアクセス
- ^ ウルウィック、アンソニー。「顧客の意見をイノベーションに変える」ハーバード・ビジネス・レビュー第 80 巻第 1 号、2002 年 1 月
- ^ ウルウィック、アンソニー。顧客が望むこと：成果主導のイノベーションによる画期的な製品とサービスの創出。2005年 8 月 16 日。
- ^ ウルウィック、アンソニー。「Jobs to be Done: 理論から実践へ」
- ^ マーク・ログマン、「成長と革新のダイナミックな文脈における論理的なブランド管理」、Journal of Product & Brand Management 16 :4:257-268
- ^ Ulwick, Anthony W. (2002 年 1 月)。「顧客の意見をイノベーションに変える」ハーバード ビジネス レビュー。
外部リンク
- アンソニー・ウルウィック、Strategyn Co.、「成果主導型イノベーション（ODI）とは何か？」[1]
- JTBDinstitute.com、「ジョブズ・トゥ・ビー・ダン研究所」[2]
- Strategyn、「成果主導型イノベーション（ODI）プロセス」[3]