独立審判官事務所

高等教育独立裁定官事務所（OIA）は保証有限会社であり、登録慈善団体であり、高等教育法2004に基づいてイングランドとウェールズ内の高等教育学生苦情制度を運営するように指定されています。OIAの規則は、審査できる苦情と審査できない苦情を概説しており、これには消費者権利法2015の新しい規則が含まれています。^[1] OIAは大学やカレッジなどの高等教育機関に対する規制権限を持たず、処罰または罰金を科すことはできません。OIAは公認のADRです。

ディアリング報告書の勧告を受けて、学生が苦情を申し立てることができる独立機関に関する協議が始まった。 2003年の白書では、法律によって機関を設立するという政府の目標が示された。OIAは2003年に設立され、2004年に任意の制度を開始し、2005年に学生苦情制度の指定運営者となった。学生の苦情は2004年の高等教育法で訪問者の権限から明確に除外されていたため、 OIAは事実上訪問者の役割に取って代わった。 ^[2]法律により、すべての高等教育機関はOIAの苦情制度の規則を遵守することが義務付けられている。OIAは「公的機関」ではないため、2000年情報公開法の対象ではなく、情報要求に応じる義務もない。^{[3]ただし、}個人情報開示請求の対象となっている。

OIAは、その制度に加盟している800を超える^[4]高等教育機関からの強制的な年間会費によって運営されており、 ^[5] 2019年には会費から540万ポンドを受け取りました。^[4] OIAの理事会は15名で構成されています。

OIAは幅広い「手続き上の問題」を検討しているが、「学術的判断」の問題については裁定を下していない。OIAは、苦情申立人と高等教育機関の両方から情報を求め、双方が意見を述べることを認めるという形で機能している。その結果、苦情が認められた場合、高等教育機関から補償金が支払われる可能性があり、これまでの補償金は70万ポンドを超えており、最大の単一判決は、学生の訴訟費用を補償する4万5000ポンドである。^{[6] [更新が必要]} 2015年には、合計20人の苦情申立人が5000ポンド以上を受け取った。他の210人は平均1500ポンド未満を受け取った。^[7] 2010年には、苦情件数は高等教育に在籍する220万人の学生のわずか0.05％を占めた。

2019年にOIAが審査した苦情のうち、正当と判断されたのはわずか3％、部分的に正当と判断されたのは11％、解決済みと判断されたのは9％、不適格と判断されたのは17％、取り下げられたのは10％、正当と判断されなかったのは50％でした。^[4] OIAには苦情の概要を公表する裁量権があります。^[8]

OIAは、大学による勧告への不遵守を理事会に報告し、年次報告書で公表することが義務付けられている。^[9]

OIAが委託した「高等教育独立審査官事務所に対する学生の満足度」と題する報告書^[10]では、「全体として、OIAプロセスの最後に学生が感じる主な感情は非常に否定的で、OIAに至る高等教育プロセスの最後に学生が感じる感情と非常に似ている」と述べている^{[10] 。}

• OIAウェブサイト