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ニューヨーク市技術革新局（OTI）は、以前は情報技術通信局（DoITT ）として知られており、ニューヨーク市の政府機関[ 2 ]の部門で、「政府業務における既存および新興技術の使用、および市民へのサービス提供」を監督しています[ 3 ] 。この機関の主な目的は、他のニューヨーク市機関の技術ニーズを促進することですが、市民の間では、2003年に設立された市の311「市民ホットライン」を運営していることで最もよく知られています。その規則は、ニューヨーク市規則第67編にまとめられています。
2022年、DoITTは、旧市長室最高技術責任者（NYC CTO）、NYCサイバーコマンド（NYC3）、市長室データ分析（MODA）、市長室情報プライバシー（MOIP）、およびアルゴリズム管理・政策責任者（AMPO）の職員を統合し、統一されたリーダーシップの下、単一の部門に統合するプロセスの一環として、技術革新局に改称されました。[ 4 ]
この部署は市長直轄の機関であり、市のITインフラの運用、維持、近代化、市役所の透明性と納税者に対する説明責任の向上、革新的なソリューションを用いた市役所サービスの提供の促進と改善を担当しています。この機関には約1,200人の職員がおり、運営予算は3億5,000万ドル、設備投資予算は約10億ドルです。この機関は2つの行政区にまたがる5つの拠点で運営されています。[ 5 ]
OTIは、市のITユーティリティとしての役割において、市のIT戦略の方向性、セキュリティポリシーと標準を確立し、市全体のITサービスを調達し、新興技術を評価し、プロジェクト管理、アプリケーション開発、品質保証サービスを提供し、NYC.govウェブサイト、新しいメディアの開発と運用、地理情報システム（GIS）を維持し、市のデータセンター、専用無線ネットワーク（NYCWiN）と専用有線ネットワーク（CityNet）、市全体のサービスデスク、および電気通信システムを運用し、市の所有地や道路に設置された光ファイバー、ケーブルテレビ、公衆電話、モバイル通信機器を提供する電気通信フランチャイズ契約を管理し、市全体のITインフラストラクチャ統合プログラムであるCITIServを主導し、緊急通信変革プログラム、市長のメディアおよびエンターテイメント局、保健福祉コネクトおよびアクセラレータープログラムを支援し、NYC311を管理し、ITサービス提供を改善するための官民パートナーシップを促進します。
同機関は、10以上の市機関と数千人のユーザーが使用する数百ものアプリケーションプログラムを実行する、大規模なIBMメインフレームコンピュータ群を保有している。
シティワイドITサービス（CITIServ）プログラムは、市の50を超える個別のデータセンターを、最新の統一された共有サービス環境に統合します。[ 6 ] [ 7 ]この「クラウドコンピューティング」ソリューションは、5年間のプログラム期間中に、納税者に対して約1億ドルのコスト削減と回避をもたらします。
2010年10月、ブルームバーグ市長は行政命令140号に署名し、ニューヨーク市のITインフラ統合の計画と実行、およびニューヨーク市が個々の部門の集合体ではなく統一されたIT企業としてより良く機能できるようにするための標準とガイドラインを確立するために市のIT部門全体と協力する責任と権限をDoITTに与えた。[ 8 ]
2010年、キャロル・ポスト委員は、市の購買力を市の全機関のために活用するマイクロソフトとの市全体のライセンス契約の交渉を主導した。 [ 9 ]この契約により、市内の数十のばらばらのライセンス契約が1つに統合され、10万人以上の市職員にコンピューティング能力が提供される。これにより、ニューヨーク市の納税者は5年間で推定5000万ドルの節約になると見込まれている。
2010年、ポスト市はマカフィー社と5年間の企業向けワークステーションセキュリティソフトウェアおよびサービスの調達に関する交渉を完了し、その期間に推定1,800万ドルのコスト削減を実現しました。この契約により、これまで利用できなかったネットワーク監視ツールを含む、幅広いセキュリティサービスと機能が市のすべての機関で利用可能になりました。
OTIは、ケーブルテレビ、公衆電話、移動体通信、地域大容量通信など、ニューヨーク市の電気通信フランチャイズも管理しています。フランチャイズとは、市の道路や施設を利用して公共サービスを提供するために、市が民間企業と締結する契約です。電気通信フランチャイズにより、ビデオ、音声、データを伝送するために、市の道路上、道路上、道路下に電線、ケーブル、光ファイバー、導管、アンテナ、その他の構造物を設置および維持することが可能になります。2013会計年度には、市はフランチャイズ料として8,076,089ドルを徴収しました。[ 10 ]
2003年3月以来、ニューヨーク市は行政情報および緊急時以外のサービスのための24時間対応の電話番号を1つ運用しています。この番号3-1-1は、市内のどの電話からでも無料でかけることができます。NYC311が提供するサービスは、開始以来徐々に拡大しており、数百もの市のサービス、機関、イベントに関する情報が含まれています。ニューヨーカーは、リサイクルスケジュール、ゴミ収集に関する苦情、路上駐車規則、騒音苦情、家主との紛争、健康保険に関する情報、レクリエーションセンター、公共プール、ゴルフコース、その他の施設に関する情報、または建築局による検査の予約のために311に電話をかけます。311は、市の機関がリソースを配分し、管理を改善するためにも使用されています。ニューヨーク市外では、(212) NEW-YORK (212-639-9675)に電話することで、NYCの311サービスにアクセスできます（ニューヨーク市外で3-1-1にダイヤルすると、その地域の自治体の311サービスにつながる場合があります）。 311サービスにアクセスするためのウェブサイトとモバイルアプリもあります。[ 14 ]
2003年から2006年の間に、NYC311には3000万件以上の電話がかかってきました。サービスは170以上の言語で提供され、電話はマンハッタンのダウンタウンにあるコールセンターで受けられます。[ 15 ] 2005年12月20日、 2005年のニューヨーク市交通ストライキの初日、NYC311には24万件以上の電話がかかってきて、市内の1日の新記録を樹立しました。[ 16 ]
ニューヨーク市のオープンデータ法は、市全体の包括的なポリシー、つまり市の継続的なオープンガバメントの取り組みのための共通の基準とガイドラインのセットを作成し、市のオープンデータの中央集約場所であるオープンデータポータルを提供します。2018会計年度の時点で、NYCオープンデータプラットフォームには2,000を超えるデータセットが含まれていました。[ 17 ]市はまた、ニューヨーク市でのオープンデータの使用を促進する一連のイベントであるNYCオープンデータウィークを支援しています。[ 18 ] [ 19 ]利用可能なデータは、文化事業、教育、健康、住宅、不動産、公共安全、社会サービス、交通など、市の運営のあらゆる範囲に及びます。これらのデータは、NYC BigAppsコンペティションや市長室データ分析室の活動などの他のイニシアチブを支え、テクノロジーとデータを使用して市民を巻き込み、意思決定を導き、政府をより効果的にするための新しいイニシアチブへの道を開きます。 [ 20 ]例えば、2016年に住民が、2008年以降、市が「実際には合法的に駐車していた数千台の車に駐車違反切符を切った」ことを明らかにした。[ 21 ]
ハーレムの屋外WiFiネットワークは、フレデリック・ダグラス・ブールバードとマディソン・アベニューの間の110丁目から138丁目までの95ブロックに及び、全米最大の連続した無料屋外公共無線ネットワークとなっています。このネットワークにより、ハーレムの約8万人の住民、およびこの地域の企業や訪問者のデジタルアクセスが向上します。この無料公共ネットワークは、最初の5年間、地域社会にサービスを提供し、ファーマン・ファミリー財団からニューヨーク市発展のための市長基金への寛大な寄付によって資金が提供されています。[ 22 ]