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インテリジェントカスタマー機能またはインテリジェントクライアント（IC）とは、ホスト組織内の社内機能であり、組織の一部または全部に代わって、定義されたサービスまたは一連のサービスの所有、管理、および提供に責任を負います。ICサービスの例としては、IT/ISサービス、不動産および施設、プロジェクトデリバリー、人事、マーケティング、研究開発などが挙げられます。ICが責任を負うサービスは、ホスト組織が雇用するリソース（従業員）によって提供される場合もあれば、市場から調達される場合もあります（アウトソーシングサービス）。ICは、定義されたマネージドサービスがメリットをもたらすために必要な組織のコアビジネスと戦略の重要な側面を理解し、把握するためにホスト組織と連携し、組織が理解し、資金提供を受け入れる言語でそのサービスの説明（通常はサービスレベル契約）を提供する責任を負います。サービスの一部または全部が第三者によって提供される場合、この契約は仕様書またはサービス要件記述書で使用される必要があります。この仕様書は、入札書類の一部として、アウトソーシングサービスの調達を可能にします。
IC（インテリジェント・カスタマー・ファンクション）は、ホスト組織とサプライチェーンの両方に対応する存在と見なされることが多いが、一般的にはサプライチェーンが「インテリジェント・カスタマー・ファンクション／クライアント」という用語を使用する。ICは、第三者から提供されるサービスに関する十分な技術的知識を保持し、要件を適切に定義し、サービスの提供を管理する必要がある。
IC（情報コーディネーター）の役割は、例えばプロジェクトマネージャーのように、一人の担当者が担う場合もあります。しかし、組織を戦略的、戦術的、運用的なレベルで包括的に理解する必要があるため、ICの役割は、明確に権限が委譲されたチームや組織によって遂行されることがしばしば求められます。ICの役割には、通常、ホスト組織の規模、財務状況、資産、リソースを表すデータを収集・管理し、ICの責任範囲に含まれるサービスに対する要件を把握することが含まれます。組織のデータを理解し解釈すること、そして組織の現在および将来のニーズを満たすためにICのサービスをどのように提供すべきかを判断することは、ICの中核的な責任です。
保健安全庁の原子力規制局は、認可事業者による請負業者の利用に関して「インテリジェントな顧客」という概念を開発し、国際的に受け入れられている。[ 1 ]
米国政府商務局は、情報システム管理の観点から、インテリジェントカスタマー機能を定義している。