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情報の卓越性とは、人材や組織が情報を最適な方法で使用して、自らの競争上の優位性を達成する能力である。情報の提供をビジネスパフォーマンスの観点から顧客志向のプロセスとして見ると、[1]卓越性とは、情報提供者（放送局とみなされることもある）が顧客の情報の利益を最もよく知り、関連する要件を最適に満たす能力を意味する。顧客情報の観点から見ると、情報の卓越性は、顧客が情報提供者を満足させるために、選択の下で情報ニーズを具体的かつ一貫して開発できるようにするという目的を追求した。
動機と背景
21 世紀の情報化社会の経済では、ほとんどの業界の人々に、ビジネスの計画と管理に関するますます複雑なやり取りが求められています。人々は、大量の情報で絶えず変化に対処しなければならない知識労働者になりつつあります。したがって、プロセス内の人々が正しい決定を下し、適切なアクションを実行できるようにするため、高品質の情報の可用性は、重要なビジネス プロセスの品質にとってますます重要になっています。したがって、この用語には、ビジネスの卓越性という点でデータ品質の向上に貢献する、企業のすべての尺度である情報品質が含まれます 。品質とは、組織とそのプロセス内の特定の状況における組織レベルと個人レベルの両方での情報の関連性を指します。
要件
さまざまな対策から情報を取得するための手段の中には、EFQM モデル アプリケーションでも実行される、企業の組織と文化のレベルでの卓越性が含まれます。顧客志向の全体的な目標は、情報を通じて顧客の利益に正確に一致する組織の内部および外部の情報ポリシー、および継続的に測定して独自の情報サービスと調整することを意味します。これらの対策を効果的に実装するには、プロバイダーと顧客の間でコンテンツを交換できるルールを定義する、便利で最新の IT システム、情報アーキテクチャが必要です。IT の分野では、特にセマンティック プロシージャが重要な役割を果たします。
参照
参考文献
- ^ レスリー・J・ポーター、スティーブ・J・タナー、「ビジネスエクセレンスの評価：ビジネスエクセレンスと自己評価ガイド」、ラウトレッジ、2004年
外部リンク
- 「卓越性への道に関する情報」
- 「Information Excellence Blog」[永久リンク切れ ]
- 「インタラクションの次の革命」