情報ニーズ

情報ニーズという用語は、意識的または無意識的なニーズを満たすために情報を探し出して入手したいという個人またはグループの欲求として理解されることが多い。ニーズに関する一般的な文献ではほとんど言及されていないが、情報科学では一般的な用語である。Hjørland (1997) によると、これは関連性の概念と密接に関連している。つまり、あるタスクに関連して何かが人にとって関連性がある場合、その人はそのタスクのために情報を必要としていると言える。

情報ニーズは情報要件と関連していますが、別物です。情報ニーズは、以下の目的で研究されます。

1. 情報の使用または表明されたニーズに関する観察された現象の説明。
2. 情報利用事例の予測。
3. 情報操作の重要な条件の制御とそれによる利用の改善。

情報ニーズの概念は、アメリカの情報ジャーナリスト、ロバート・S・テイラーが 1962 年にAmerican Documentation ( Journal of the American Society for Information Science and Technology に改名)に掲載した記事「質問のプロセス」で作り出されました。

この論文で、テイラーは、質問者が意識的または無意識的にプロセスを実行することによって、情報システムから回答を得る方法を説明しようとしました。また、質問者と特定のシステムとの間の相互影響を研究しました。

テイラーによれば、情報ニーズには 4 つのレベルがあります。

1. 調査者の記憶された経験には存在しない情報に対する意識的および無意識的なニーズ。質問の範囲に関して言えば、このレベルは「理想的な質問」と呼ばれるかもしれません。つまり、質問者が自分のニーズを述べることができれば、理想的なシステムからまさにその質問を引き出す質問です。これは、情報に対する実際の、しかし表現されていないニーズです。
2. 明確に定義されていない質問に対する意識的な心的説明。このレベルでは、質問者は意識的に情報を必要としており、答えを得るために同じ分野の他の人と話す場合があります。
3. 研究者は自分の疑問について合理的な説明をします。この説明は、質問者の疑問を合理的かつ明確に説明したものです。
4. 情報システムに提示された質問。

システム内には、質問とその形成に影響を与える変数があります。テイラーは、それらを 5 つのグループに分けました。一般的な側面 (物理的および地理的要因)、システム入力 (システムに入れられる資料の種類と単位項目は何か)、内部組織 (分類、索引付け、件名標目、および同様のアクセス スキーム)、質問入力 (人間のオペレーターはシステム全体でどのような役割を果たすか)、出力 (中間フィードバック) です。

ハーバート・メンツェルは、嗜好調査よりも需要調査を好みました。科学者が活動の過程で実際に行った情報や文書の要求が、需要調査のデータとなります。データは、書誌の注文記録、図書館間貸出システムからの本の要求、情報センターやサービスへの問い合わせなどの形式をとる場合があります。メンツェルは、ユーザー調査も調査し、情報探索行動を次の 3 つの角度から定義しました。

1. 科学者や技術者の観点から見ると、これらは科学者のコミュニケーション行動の研究です。
2. あらゆるコミュニケーション媒体の観点からアプローチすると、それらは使用研究になります。
3. 科学コミュニケーションシステムの観点から見ると、これらは科学者と技術者の間の情報の流れに関する研究です。

ウィリアム J. ペイズリーは、情報のニーズ/使用から、情報システムに関する強力なガイドラインへと進みました。彼は、チャネルの選択、探索の量、情報の質、量、最新性、多様性の生産性への影響、動機付け要因と性格要因の役割などに関する命題を生み出す情報処理行動の理論を研究しました。彼は、ユーザー リサーチのための同心円状の概念フレームワークを調査しました。このフレームワークでは、情報ユーザーを次の 10 のシステムの中心に置きます。

1. 彼の文化の中の科学者。
2. 政治システム内の科学者。
3. 会員グループ内の科学者。
4. 参照グループ内の科学者。
5. 目に見えない大学の科学者。
6. 正式な組織内の科学者。
7. 作業チーム内の科学者。
8. 頭の中の科学者。
9. 法的/経済的システム内の科学者。
10. 形式内の科学者。

「2012年、南カリフォルニア大学は連邦通信委員会から資金提供を受け、複数の分野にわたる幅広い社会科学を調査し、一連の重要な情報ニーズを提案しました」とフリードランドは述べています。^[1]彼は続けて、「南カリフォルニア大学は、コミュニケーション政策研究ネットワーク（CPRN）として総称される学者チームに連絡を取りました。... CPRNは、コミュニティが8つのカテゴリの重要な情報にアクセスする必要があることを発見しました...：

1. 緊急および長期にわたる緊急事態とリスク。
2. 健康と福祉。具体的には地域の健康情報や、存在する場合はグループ固有の健康情報が含まれます。
3. 教育（地元の学校の質や親が選択できるものを含む）
4. 利用可能な代替手段、コスト、スケジュールを含む輸送手段。
5. 雇用情報、職業訓練、中小企業支援などの経済的機会。
6. 環境（空気や水質に関する情報、健康に対する環境の脅威、修復やレクリエーションへのアクセスなど）
7. 市民団体に関する情報や他者との交流の機会を含む市民情報。
8. 政治情報には、地方自治体のあらゆるレベルの候補者に関する情報や、地域社会や近隣地域に影響を与える関連する公共政策イニシアチブに関する情報が含まれます。」^{[2] [3]}

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• Hjørland, Birger (1997)。情報探索と主体表現。情報科学への活動理論的アプローチ。コロラド州ウェストポート: Greenwood Press。
• ロイド、マーク、フリードランド、ルイス A. 編 (2017)、アメリカのコミュニケーション危機とその解決法、パルグレイブ・マクミラン、ISBN 978-1-349-95030-0
• メンツェル、ハーバート。「科学技術における情報のニーズと利用」。情報科学技術年次レビュー、第 1 巻、インターサイエンス パブリッシャーズ、1966 年、41 ～ 69 ページ。
• ペイズリー、ウィリアム J.「情報のニーズと利用法」。情報科学技術年次レビュー、第 3 巻、Encyclopædia Britannica、Inc.、シカゴ、1968 年、1 ～ 30 ページ。
• テイラー、ロバート S. (1962)、「質問のプロセス」、アメリカドキュメンテーション、13 (4): 391–396、doi :10.1002/asi.5090130405
• ウィルソン、TD（1981）、「ユーザー研究と情報ニーズについて」、ドキュメンテーションジャーナル、37：3–15、doi：10.1108 / eb026702