情報行動

情報行動は、人々がさまざまな状況で情報を検索し、使用する方法^{[1]を理解しようとする}情報科学研究分野です。情報探索と情報検索が含まれますが、人々が情報を求める理由と情報の使用方法を理解することも目的としています。「情報行動」という用語は、1982 年にトーマス・D・ウィルソンによって造られ^[2]、導入時に論争を巻き起こしました。^[3]この用語は現在採用されており、ウィルソンの情報行動モデルは情報行動の文献で広く引用されています。^[4] 2000 年にウィルソンは情報行動を「情報のソースとチャネルに関連する人間の行動の全体」と定義しました。^[5]

情報行動に関するさまざまな理論は、情報探索を取り巻くプロセスを理解しようとしています。^[6] 21世紀初頭の情報行動に関する最も引用された出版物の分析は、その理論的性質を示しています。^[7]情報行動研究では、心理学、社会学、教育学のより広範な研究パラダイムに基づいたさまざまな研究方法論を採用できます。^[8]

2003年には、研究対象についての明確で構造化された記述の作成を導き、情報探索を情報行動の概念として位置付けることを目的とした情報探索研究の枠組みが導入されました。^[9]

情報ニーズはウィルソンによって提唱された概念です。個人の情報ニーズを理解するには、次の 3 つの要素が必要です。

1. 個人が情報を探すことを決めた理由
2. 彼らが見つけた情報がどのような目的に役立つのか、そして
3. 取得された情報がどのように使用されるか^[2]

情報探索行動は、情報行動のより具体的な概念です。特に、情報の検索、発見、取得に焦点を当てています。情報探索行動の研究は、情報システムの改善に焦点を当てたり、情報ニーズが含まれる場合は、ユーザーがなぜそのように行動するかに焦点を当てることもできます。ユーザーの情報検索行動に関するレビュー研究では、行動要因、個人要因、製品/サービス要因、状況要因が情報検索行動に影響を与えることが強調されました。^[10]情報探索行動は、ユーザー側で多かれ少なかれ明示的である可能性があります。ユーザーは、問題のデータで見つけられる何らかのタスクを解決したり、何らかの知識を確立したりしようとする場合があります。 ^[11]または、ビジュアルコンテンツを探索したり、情報サービスのコンテンツに慣れたりするユースケースでは、検索プロセス自体がユーザーの目的の一部です。^[12]一般的なケースでは、情報探索は、検索エンジンとの1回限りのトランザクションとしてではなく、セッションとして理解および分析する必要があり、即時の情報ニーズに加えて、ユーザーの高レベルの意図を含むより広いコンテキストで理解および分析する必要があります。^[13]

ユーザー調査と使用状況調査

1987年にエルフレダ・チャトマンによって提唱された^[14]情報貧困は、情報がすべての人に平等にアクセスできるわけではないという理解に基づいています。情報貧困は情報の欠如を表すものではなく、むしろ自分の狭い世界の中での経験が、自分の経験の外にいる人々から提供される情報に対する不信感を生み出す可能性がある世界観を表します。^[14]

図書館情報学 (LIS) では、メタ理論は「特定の現象についての理論化を方向づけ、方向付ける一連の仮定」と説明されています。^[15] 図書館情報学の研究者は、研究においてさまざまなメタ理論を採用してきました。図書館情報学の研究者の間で共通の懸念事項であり、この分野での重要な議論となっているのは、情報行動、情報ユーザー、または情報使用の研究に情報を提供する理論の範囲が広いことです。この多様性は、同じ理論に導かれていない場合、個々の研究を比較または統合することが困難になるため、懸念の原因として注目されてきました。この感情は、1980 年代初頭の情報行動に関する文献の研究で表明されており^[16]、最近の文献レビューでは、利用可能な情報行動研究の幅広さのために、特定のコンテキストまたは状況に合わせてレビューを絞り込む必要があると宣言されています。^[17]

以下は、LIS 研究を導いてきたメタ理論の一部（すべてではありません）の説明です。

情報行動を理解するための認知的アプローチは心理学に基づいています。それは、人の思考が情報の検索、取得、使用方法に影響を与えるという仮定に基づいています。情報行動は認知によって影響を受けるという仮定で情報行動にアプローチする研究者は、人が情報行動を行っているときに何を考えているのか、そしてその思考が行動にどのように影響するのかを理解しようとします。^[18]

情報ニーズを定義することによって情報探索行動を理解しようとするウィルソンの試みには、認知的アプローチが含まれています。ウィルソンは、情報行動は個人の認知ニーズによって影響を受けると理論づけています。個人の認知情報ニーズを理解することで、私たちは彼らの情報行動についての洞察を得ることができるかもしれません。^[2]

ナイジェル・フォードは、情報探索に対する認知的アプローチを採用し、情報探索の知的プロセスに焦点を当てています。2004年にフォードは、情報検索システムを改善する方法に焦点を当て、情報探索と情報行動を同義語ではなく、それ自体の概念として確立する認知的アプローチを使用した情報探索モデルを提案しました。 ^[19]

情報行動に対する構成主義的アプローチは、人文科学と社会科学にそのルーツを持っています。それは、人の情報行動は社会での経験によって影響を受けると仮定する社会構成主義に依存しています。 ^[18]情報行動を理解するために、構成主義の研究者はまずその行動を取り巻く社会的言説を理解しなければなりません。構成主義的な情報行動研究で最もよく言及される思想家は、普遍的な人間の本性の概念を否定したことで知られるミシェル・フーコーです。情報行動研究に対する構成主義的アプローチは、個人の社会的経験に基づいて行動を文脈化する余地を作り出します。

情報行動研究に社会構成主義的アプローチでアプローチした研究の一つに、公共図書館の編み物グループの情報行動に関する研究がある。^[20]著者らは、情報行動の普遍性を否定し、「談話コミュニティが情報のニーズ、探求、情報源、および使用を集合的に構築する方法を理解すること」に焦点を当てた集団主義理論を用いて研究を構築した。^[20]

構成主義的アプローチは教育と社会学から生まれたもので、「個人は、活動している社会世界から大きな影響を受けながら、自らの世界に対する理解を積極的に構築している」と考えられています。^[18]情報行動研究に対する構成主義的アプローチでは、一般的に、個人の現実は、彼らが住んでいる社会によって構築されるものではなく、個人の心の中で構築されるものとして扱われます。^[21]

構成主義のメタ理論は、社会構成主義によって社会と文化の影響に余地を与え、「心は世界との関係において現実を構築するが、この精神プロセスは社会慣習、歴史、重要な他者との交流から受ける影響によって大きく左右される」と主張する。^[21]

LIS研究者の間で共通の懸念事項であり、この分野での重要な議論となっているのは、LIS研究に影響を与える理論の幅広い範囲である。この多様性は、同じ理論に導かれていないと個々の研究を比較することが困難になるため、懸念の原因として指摘されてきた。最近の研究では、これらの理論と理論モデルの影響は非常に限られていることがわかっている。^[22] LIS研究者は、社会学、心理学、コミュニケーション、組織行動、コンピュータサイエンスなど、多くの分野の概念と理論を適用してきた。^{[23] [24]}

この用語は、トーマス・D・ウィルソンが1981年の論文で作った造語であり、その根拠は、現在の用語である「情報ニーズ」は、「ニーズ」を直接観察することはできないが、情報を求める際の人々の行動は観察し調査することができるため役に立たないというものである。^[2]しかし、情報検索の分野では、行動を根本的なニーズに関連付ける研究が増えている。^[25] 2000年に、ウィルソンは情報行動を、能動的および受動的な情報探索、および情報の使用を含む、情報のソースとチャネルに関連する人間の行動の全体であると説明した。^[5]彼は、情報探索行動を、何らかの目標を満たす必要性の結果としての目的を持った情報探索であると説明した。情報探索行動は、探索者とシステムの間であれ、検索者とシステムの間であれ、または検索を作成してフォローアップする純粋な方法であれ、あらゆる種類の情報システムと対話する際に検索者が使用するミクロレベルの行動である。

トーマス・ウィルソンは、情報行動は能動的か受動的かを問わず、人間の情報行動のあらゆる側面を網羅すると提唱しました。情報探索行動は、特定のクエリに答えるために情報を積極的に探す行為です。情報探索行動は、検索者が問題のシステムと対話することから生じる行動です。情報使用行動は、検索者が探し求めた知識を採用することに関係します。

エルフレダ・チャトマンは、許容された近似の世界と定義する円周生活理論を発展させた。この理論は、最も日常的で、十分に予測可能な現実を認めており、最初の問題が発生しない限り、情報を求める意味はない。^[26]チャトマンは、この原理を小さな世界、つまり、参加者に、誰が重要か、どの考えが関連しているか、誰を信頼するかについての同様の懸念と認識を課す世界の中で調べた。この世界の参加者は、内部者とみなされる。^[26]チャトマンは、最高警備刑務所の女性に研究の焦点を当てた。彼女は、時間の経過とともに、囚人の私的な見解が、円周生活の共同体としての受容に同化されることを知った。円周生活とは、合意された基準と共同体の視点に従って認識される小さな世界である。円周生活のメンバーは、それが重要である場合、情報が関連しているという集団的な期待がある場合、または円周生活がもはや機能しなくなった場合を除いて、情報を求めるために自分の世界の境界を越えることはない。刑務所の外の世界は、時間とともに変化するこの現実から離れた囚人にとって二次的な重要性しかない。^[26]

これは、経験豊富な情報探索者（ナビゲーター）と経験の浅い情報探索者（エクスプローラー）のインターネット検索方法を比較したものです。ナビゲーターはドメインを再訪し、連続した検索を行い、検索パターンやインタラクションに逸脱や回帰はほとんどありません。エクスプローラーは多くのドメインを訪問し、多くの質問を提出し、検索の軌跡は頻繁に分岐します。^[27]

ブレンダ・ダーヴィンはセンスメイキングの概念を発展させました。センスメイキングは、不確実な状況をどのように理解するか（理解しようとするか）を考慮します。^[28] 彼女のセンスメイキングの説明は、情報に関連する意思決定に使用するために情報をどのように解釈するかの定義で構成されていました。

ブレンダ・ダービンは、センスメイキングを、人々が自分たちの言語で自分たちの世界を理解する方法であると説明しました。

ASK も Nicholas J. Belkin によって開発されました。

異常な知識状態とは、探索者が知識状態にギャップがあることを認識している状態である。この探索者のさらなる仮説は、人々がなぜ探索を始めるのかを研究する上で影響力を持つ。^[29]

マッケンジーのモデルは、個人の日常生活における情報探索は、「既知の情報源を積極的に探すことから、頼まれもしないアドバイスをもらうことまで、情報慣行の連続体」上で起こると提唱している。^[30]このモデルは、情報探索研究において、情報行動研究から情報慣行研究へと境界を越えるものである。情報慣行研究は、個人の行動の結果ではない可能性のある情報との遭遇を理解する余地を生み出す。^[要出典]

マッケンジーの2次元モデルには、情報プロセスの2つの段階（接続と相互作用）にわたる4つの情報実践モード（能動的な探索、能動的なスキャン、非指向的なモニタリング、代理による）が含まれています。^[30]

図書館情報学において、情報検索プロセス（ISP）は、キャロル・クールタウが1991年に提唱した情報探索行動に焦点を絞ったモデルである。クールタウの枠組みは高校生の研究に基づいていたが^[31] 、時間の経過とともに職場の人たちを含む多様な人々を含むように拡張された。情報探索プロセスにおける感情、特に不確実性の役割を調査し、多くの検索が圧倒的に高いレベルの不確実性のために放棄されているという結論に達した。^{[32] [33] [34]}

ISPは6段階のプロセスであり、各段階にはそれぞれ4つの側面が含まれます。^[35]

1. 思考（認知）：何を達成すべきか
2. 感情（情緒的）：検索者が何を感じていたか
3. アクション: 検索者が行ったこと
4. 戦略：検索者が何を達成しようとしていたか^[32]

^[40]

クールタウの研究は構成主義的であり、ユーザーの認知経験を超えて、情報を探している間の感情的経験まで情報探索を探求しています。彼女は、情報探索のプロセスは不確実性の感情から始まり、不安、混乱、または疑念の感情を通り抜け、最終的に安堵、満足、または失望の感情で情報探索を完了することを発見しました。情報探索者の感情の考察は、感情的影響ではなく身体的影響と美学に焦点を当てたキールティとリーザーの研究で最近再現されました。^[41]

このモデルの有用性は2008年に再評価された。^[42]

デイビッド・エリスは、半構造化インタビューを通じて、物理科学や社会科学の研究者^[43] 、エンジニアや研究科学者^[44]の行動を調査しました。グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いたこの研究 では、プロセスの説明ではなく、情報探索に関連する活動の説明に重点が置かれました。エリスの最初の調査では、情報探索プロセスにおける6つの主要な活動が明らかになりました。

1. 開始（情報検索を構成する活動）
2. 連鎖（参照の追跡）
3. ブラウジング（半指向的検索）
4. 差別化（品質と関連性の判断に基づいて情報源をフィルタリングおよび選択する）
5. モニタリング（地域の動向を追跡する）
6. 抽出（情報源から興味のある資料を体系的に抽出する）

エリスによるその後の研究（他の分野の学術研究者に焦点を当てたもの）では、さらに2つの活動が追加されました^[要出典]。

1. 検証（精度の確認）
2. 終了（最終検索、カバーされたすべての資料をチェック）

チュー、デトラー、ターンブルは、ウェブ上の情報検索にエリスのモデルを適用して詳細に説明した。チューは、オンライン検索エピソードにおけるエリスに関連する主要な活動を特定し、それらを4種類の検索（無指向性視聴、条件付き視聴、情報検索、形式検索）と関連付けた。^[45]

スチュアート・カード、エド・H・チー、ピーター・ピローリによって開発されたこのモデルは、人類学理論から派生したもので、食料採集に似ています。情報を求める人は、リンク、要約、画像などの手がかり（または情報の匂い）を使用して、目的の情報にどれだけ近いかを推測します。ユーザーは目的もなく閲覧したり、特定の情報を探したりすることが多いため、匂いは明白でなければなりません。情報採集は、人々がどのように検索するかではなく、なぜ特定の方法で検索するかを説明するものです。^[46]

フォスターとアーカートは、非線形情報行動モデルに関する豊富な知見を提供している。このモデルは、情報行動を研究する際に、さまざまな状況や性格を考慮に入れている。この論文の著者自身も、この新しいモデルにはさらなる開発が必要であるため、慎重である。 ^[47]

レイヨ・サヴォライネンは1995年にELISモデルを発表しました。これは、生き方、生活領域、日常生活における情報検索（ELIS）という3つの基本概念に基づいています。^[48]

• ドナルド・O・ケース（2002年）。『情報を探す：情報探索、ニーズ、行動に関する研究調査』。アカデミック・プレス。370ページ。ISBN 012150381-X。
• Hepworth, Mark; Grunewald, Philipp; Walton, Geoff (2014 年 10 月7日)。「研究と実践: 人々の情報行動に関する研究を支えるアプローチに関する批判的考察」( PDF )。Journal of Documentation。70 (6): 1039–1053。doi :10.1108/ JD -02-2014-0040。S2CID  20392689。
• Savolainen, Reijo (2018 年 8 月 3 日)。「情報の検索と検索のコンテキストにおける情報インタラクションの先駆的モデル」。Journal of Documentation。74 (5): 966–986。doi : 10.1108 /JD-11-2017-0154。
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