報連相

「報・連・相」は、日本のビジネス文化におけるビジネスマントラまたは記憶術の 頭字語です。これは、「報告」、「連絡」、「相談」の略語であり、「ほうれん草」の同音異義語としてより覚えやすいです。これは、円滑なビジネスコミュニケーションを行うための日本の基本的なビジネスルールとして活用されています。「報・連・相」の起源は、山棚警備保障の元社長であった山崎富治氏に由来します。1982年に彼は会社で効果的なビジネスコミュニケーションのためにこの用語を使い始め、彼の著書「報・連・相で会社を強くする」を通じて日本中に広く普及し、使用されるようになりました。

報告とは、部下から上司に業務の過程や結果を報告することです。^[1]日本では、部下には業務上の決定を下す権限があまりありません。通常、決定は組織全体で行われます。そのため、部下はすべてを上司に即座に正確に報告する必要があります。上司が責任を負うため、間違いや問題をすぐに報告することが特に重要です。

連絡とは、事実を知らせ、通知することです。意見や推測を含めずに、関係者に事実と決定を知らせる必要があります。これが完了していない場合、チームをコントロールすることはできません。これらの事実は、聞く必要がある人にのみ伝えられるべきです。最後に、次の行動を準備するために知識が必要になる可能性があるため、コミュニケーションは迅速に行う必要があります。

相談とは、相談したり話し合ったりすることです。例えば、上司は部下にアドバイスを与えるべきであり、雇用者は従業員が上司と仕事について話し合うべきです。

報・連・相の哲学の利点には、問題がマネージャーに効果的に伝えられ、マネージャーが状況の解決方法を決定することで、問題を迅速に解決できることが含まれます。さらに、情報がチームのすべてのメンバーに公開されていれば、スケジュールとタスクの所有権を分割できます。最後に、部下が積極的に情報を求めると、品質の低下が防止され、再発する可能性が低くなります。

また、報連相には管理コストも伴います。報連相は時間のかかるプロセスであり、従業員はさまざまな仕事の割り当てを完了する時間がほとんどありません。さらに、部下は上司の指示を待たなければならないため、従業員が自ら問題解決スキルを適用することが妨げられ、常に管理者の指示が必要なために自発性が妨げられ、マイクロマネジメントにつながります。