フランシス・バトル

フランシス・バトルは、顧客関係管理（CRM）、経営、関係マーケティング、マーケティングの元教授であり、顧客管理コンサルタントです。彼は、160以上の査読付き科学論文と16冊の本の著者であり、それらの論文は20,000回以上引用されており、h指数は51です。^[1]

バトル氏は 1948 年に英国で生まれ、ランカスター王立文法学校で教育を受けました。その後、マンチェスター大学科学技術研究所 (B.Sc. Hons)、ランカスター大学 (MA)、マサチューセッツ大学 (Ph.D.) で学位を取得しました。大学の教授になる前は、民間部門でさまざまな役職に就いていました。ウェスト オブ イングランド大学 (当時はブリストル工科大学)、マッシー大学 (ニュージーランド)、サリー大学 (英国)、マサチューセッツ大学 (米国)、マンチェスター ビジネス スクール (英国)、マッコーリー経営大学院 (オーストラリア) で教鞭をとり、研究を行いました。研究対象は、サービス マーケティング、CRM、ホスピタリティ マーケティング、サービス品質、企業間関係、口コミ、苦情管理、マーチャンダイジングなど多岐にわたります。バトル氏は、顧客やその他の利害関係者と長期にわたって相互に利益のある関係を構築し維持することを目的とした戦略的ビジネス プラクティスである「顧客関係管理 (CRM)」の分野を開発したことで最もよく知られています。バトル氏は CRM、マーケティング、顧客サービスについて幅広く研究、指導、コンサルティングを行ってきました。彼は CRM を専門とする世界初の大学教授でした。

バトル氏は、3 大陸の大学で CRM および関連科目を教えてきました。英国マンチェスター ビジネス スクールの CRM のスポンサー チェアに任命されました。バトル氏は音楽が好きで、曲を書いたり、ギターを弾いたり、ロックやブルース系のバンドで歌ったりしてきました。現在はオーストラリアのシドニーに住み、営利および非営利の組織にコンサルティング、管理開発、メンタリング サービスを提供しています。

• プロフィール: フランシス・バトル; Amazon.com; 2014