フィットSM

FitSMは、軽量ITサービス管理（ITSM）の標準規格ファミリーの名前です。^[1]

FitSM は標準規格と称していますが、 ISOのような確立された標準化団体によって発行または管理されているわけではありません。ただし、多くの ISO および ISO/IEC 標準規格ファミリと非常によく似た方法で、文書を複数の番号付きパートに構造化し、パート 1 で効果的なサービス管理システムの要件を定義しています。

すべての部分はCreative Common ライセンスに基づいて公開されています。

ITSM 用語の定義約 70 個を含む単一のドキュメント。

効果的なサービス管理システムに関する約 85 の監査可能な要件を含む単一のドキュメント。要件は、一般要件 (GR) と 14 の異なるサービス管理プロセス (PR) の要件に分かれています。FitSM は、範囲とスタイルがISO/IEC 20000のパート 1 に似ていますが、大幅に短くなっています。

FitSM-1 で定義された各プロセスの目標の説明と、プロセスを最初に設定するためのアクティビティと進行中のプロセス アクティビティの説明を含む単一のドキュメント。

一般的なサービス管理システムとサービス管理プロセスの役割の説明を含む単一のドキュメント。

サービス管理システムに必要なドキュメントのテンプレートとサンプルのコレクション ( SLA、サービス管理ポリシーのステートメント、サービス ポートフォリオまたはサービス カタログの要素など)。

さまざまな ITSM トピックに関するガイドのコレクション。

状況の説明を使用して、実装されたサービス管理プロセスと一般的なプラクティスの成熟度を簡単に評価できるようにする Excel ベースのツールです。

FitSM-1 要件への適合は監査できますが、適合の認定はありません。ISO/IEC 20000 とは異なり、組織はサービス管理システムを「FitSM 認定」することはできません。

2013年には、 ITILやISO/IEC 20000向けに確立されたものとよく似た、より少ない研修期間と短い研修を伴う人材の資格認定制度が開始された。^[2]

FitSM は、欧州連合による第 7 次研究技術開発フレームワーク プログラムで資金提供を受けたプロジェクトである FedSM の成果に基づいています。FedSM の本来の目的は、「適切な優れた実践を適用することで、連合型電子インフラストラクチャにおけるサービス管理の成熟度と有効性を高める」ことでした。^[3]

従来の ITSM フレームワークでは、連合組織構造全体にわたって管理プロセスを確立する方法は考慮されておらず、サービスのプロビジョニングをピア組織の連合に分散することが多いE インフラストラクチャに ITSM を導入しようとすると、困難な作業になる可能性があります。ただし、FedSM のクライアント組織に ITSM を導入する上でのはるかに大きな課題は、従来の ITSM フレームワークで説明されている非常に包括的な ITSM ガイダンスを、3 年間のプロジェクト期間内に比較的小規模な組織で現実的に実装できる一連のプラクティスに適応させることであることが判明しました。^[4] 2013 年 5 月から、e インフラストラクチャ コミュニティ以外の IT 組織による FedSM の「軽量」ITSM ガイダンスへの関心を高めるために、プロジェクト コンソーシアムは、FitSM の名前で改訂版のプロジェクト成果物の公開を開始しました。

チームメンバーは、プロジェクトのウェブサイトで、FitSM 標準は IT 教育管理組織 ITEMO ( Wayback Machineに 2015-07-23 にアーカイブ) のワーキンググループの枠組み内で今後も維持されることを発表しました。