ビジネスコミュニケーションにおける倫理

ビジネスコミュニケーションの倫理的問題は、個人またはグループが情報を交換する方法です。プロセスの最初から最後まで、効果的なコミュニケーション担当者は、自分の考え、意図、目的を受信者に明確かつ正確に伝えるよう努めます。コミュニケーションは、送信者と受信者の両方が同じ情報を理解した場合にのみ成功します。今日のビジネスの世界では、当事者間の情報交換が容易になった高度な情報化とテクノロジーの時代により、効果的なコミュニケーションスキルが不可欠です。^[1]

状況にかかわらず、コミュニケーションは選択であり、価値観を反映し、結果をもたらします。より良いコミュニケーションのためには、コミュニケーションに関連する明白な問題と微妙な問題を理解することが必要です。社会的かつ倫理的に責任を持つことを目指す企業は、社内および一般の人々とのやり取りの両方で倫理的なコミュニケーションを優先する必要があります。理論的には、多くの消費者は倫理的であると信じる企業と取引することを好み、それが倫理的な企業に市場での優位性を与えます。

倫理的なコミュニケーションの重要な特徴のいくつかを以下で説明します。

• 聴衆を不快にさせずに要点を伝える：^[2]

聴衆とコミュニケーションをとる際、彼らに伝えたいメッセージを意味のある方法で表現することが最も重要です。優れた会話スキルは職場で大きな違いを生むことができます。注意深く友好的な議論を共有する方法を知っていると、自信がつき、より良い関係を築くのに役立ちます。スキルを向上させると、より思慮深い聞き手になり、より鋭い応答をし、よくある間違いに対処する方法を学ぶことができます。たとえば、会社の従業員は、要求の厳しい方法で効率性を高めるように求められますが、マネージャーや役員は、同じ口調で彼らに対して使用されると気分を害します。彼らに正確なことをはるかにスムーズに説明する方法はいくつかあります。^[3]

• 視聴者との関係を維持する:

聴衆と同じ波長を維持することは、コミュニケーターにとって、聴衆がくつろげるようにするために非常に重要です。経験豊富なコミュニケーターは、話し始めるとすぐに聴衆との信頼関係を築きます。聴衆が話している間、適切な質問をして、さらに自己表現する機会を与えてください。聴衆に興味を持ってください。たとえば、彼らが行ったばかりの難しいプレゼンテーションについて話している場合は、終わったときにどう感じたかを尋ねてください。^[4]

• 重要な情報を隠さないでください:

現代では、情報はあらゆる決定に不可欠です。したがって、どんな組織も、巨人とコミュニケーションをとる際には注意が必要です。関連情報は絶対的なものでなければならず、すべての重要な情報は適切に伝えられなければなりません。重要な情報を故意に隠すと、世間に悪いイメージを与える可能性があります。^[5]

• よく組織化された価値観:

この概念が組織内でうまく実践され、理解されるためには、経営陣によって組織全体によく組織化された価値観が確立されなければなりません。組織が経営陣と従業員の双方に共通する価値観に基づいて機能する場合、両者の間に相互尊重が生まれます。健全で健康的な価値観は、倫理的なコミュニケーションを可能にします。^[6]

• 情報の正確さが必要です:

伝達される情報はすべて真実かつ正確でなければなりません。情報の真実性を確認せずに伝達することは、組織にとって非常に危険です。伝達する前に、情報源を特定し、情報をテストする必要があります。

組織コミュニケーション専門家の仕事は、組織だけでなくリーダーや組織で働くすべての人々への信頼を回復することを目指したコミュニケーション計画を策定し、倫理的な行動を口頭で促進し、組織の価値をサポートするコミュニケーションの場を生み出すことです。

こうすることで、管理者と従業員の両者が「同じ考え」を持つようになり、従業員は自分の意見が聞き入れられ、尊重されていると感じ、顧客を同じように扱うようになります。また、これにより顧客の忠誠心が高まり、結果として取引も増えます。さらに、倫理的な社内コミュニケーションを行う企業は、そのイメージをビジネス界に投影し、政府やその最も成功している企業と良好な関係を維持しようとする可能性が高くなります。「倫理的に議論の余地がある」ビジネスを運営することで法的影響が生じる可能性のある妨害や悪影響がなければ、組織は従業員、製品、顧客に努力を集中することができます。

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