エニッド・マンフォード

エニッド・マンフォード（1924年3月6日 - 2006年4月7日）は、イギリスの社会科学者、コンピューター科学者であり、マンチェスター大学名誉教授、マンチェスター・ビジネス・スクールの客員研究員であり、ヒューマンファクターと社会技術システムに関する研究で広く知られています。

エニッド・マンフォードはイングランド北西部のマージーサイドで生まれた。父アーサー・マクファーランドは治安判事、母ドロシー・エヴァンスは教師だった。^{[1]彼女はワラシー高校に通い、1946年に}リバプール大学で社会科学の学士号を取得した。

卒業後、エニッド・マンフォードは産業界で働き、最初は航空機工場の人事部長、その後は目覚まし時計メーカーの製造部長を務めた。最初の仕事は、多数の女性スタッフの人事方針と労使関係戦略を担当する仕事だったため、学者としての彼女のキャリアにとって重要なものであった。2番目の仕事も、製造部門を運営し、学者としては珍しいレベルの実践的な経験を提供してくれたため、非常に貴重であった。^[2]

エニッド・マンフォードは1956年にリバプール大学社会科学部に加わった。^{[1]その後、彼女は}ミシガン大学で1年間過ごし、そこで大学の公衆衛生経済局に勤務し、夫が歯科学の高等学位を取得している間にミシガンの医療施設を研究した。イギリスに戻ると、彼女は新設されたマンチェスター・ビジネス・スクール（MBS）に加わり、そこでコンピューターベースのシステムが人間と組織に与える影響を調査する多くの研究契約を引き受けた。この間、彼女は組織行動学の教授とコンピューターと作業設計研究ユニット（CAWDRU）のディレクターになった。彼女はまた、4年間MBAプログラムを指導した。^[2]

マンチェスタービジネススクールに新しく加わったエニッドは、研究/エンジニアリングプロジェクトを始める学生に形成的アドバイスを提供し、興味深くも挑戦的な研究テーマを選択するようアドバイスしています。さらに、エニッドは、研究プロジェクトには大規模な調査、対面インタビュー、綿密な観察などの研究方法を含める必要があると述べています。最後に、彼女はすべての学生に、研究方法に関係するすべての人と良好な関係を維持することを提案しています。^[3]

彼女は英国人事開発協会の会員であり、英国コンピュータ協会（BCS）のフェローでもあり、1984年にはBCSの名誉フェローでもありました^[4]。また、BCS社会技術グループの創設メンバーであり、元会長でもあります。

1983 年、エニッド・マンフォードは情報科学への貢献により米国ワーニエ賞を受賞しました。1996 年には、フィンランドのユヴァス​​キュラ大学から名誉博士号を授与されました。また、1999 年には、情報システムにおける卓越した功績に対して英国人として唯一、レオ生涯功労賞を受賞しました。この年の受賞者はわずか 4 名で、そのうちの 1 名です。レオ賞は、情報システム協会(AIS) と国際情報システム会議 (ICIS) によって授与されます。

リバプール大学社会科学部で、マンフォードはリバプール港湾と北西部の石炭産業における労使関係について研究を行った。^[1]港湾研究のための情報収集のため、彼女は港湾労働者が食事に使う食堂の食堂助手になった。各食堂はウォーターフロント地区の異なる場所にあり、異なる船会社で異なる貨物を運ぶ港湾労働者にサービスを提供していた。炭鉱研究のため、彼女は何ヶ月も地下に潜り、炭鉱労働者と話をする必要があった。^[2]

研究の目的は、理解、説明、予測です。対面インタビュープログラムからデータを収集する場合、形式的な方法が少ないほど信頼性が高く、多くの場合、優れた情報品質を示します。一方、観察研究では、行動パターンと、その行動がなぜ起こっているのかについての洞察に注目する傾向があります。このデータに統計を適用するのは難しい場合があり、むしろ何が起こったのか、なぜ起こったのかを説明する方が有益です。^[3]

エニッド・マンフォードは、キャリアの初期に、大規模なコンピュータ システムの実装は、一般的に満足のいく結果を生まないことに気付きました。このような失敗は、基礎となる技術が適切であっても発生する可能性があります。彼女は、根本的な原因は、コンピュータの実装と使用に関連する人的要因を克服できないことにあることを実証しました。40 年経った今、これらの社会技術的要因が特定され、このような問題を克服する方法が開発されたにもかかわらず、大規模なコンピュータの実装は実際には失敗することがよくあります。

マムフォードは、システム設計へのユーザー参加は、導入される技術と同じくらい重要であることを認識していました。彼女は、IS を作成する際にユーザーの社会的および技術的ニーズを考慮することが重要であり、これを実現するためにはユーザーの参加が必要であると考えていました。マムフォードは、参加を、スタッフが働く環境と仕事の将来をコントロールできるようにする民主的なプロセスであると説明しました。^[5]

エニッド・マンフォードは、参加型システム設計の重要性を特に強調しました。この強調は、情報システム開発の文脈で受け入れられています。この設計から示された主な成功要因の1つは、実装後の環境における活用的な進歩の重要性でした。エニッド・マンフォードのユーザー参加の重要性に関する理論は、効果的で有益であると広く認識されています。^[5]

マムフォードはまた、タルコット・パーソンズとエドワード・シルズのパターン変数を使用して、雇用者と従業員の関係を評価するために使用できる5つの異なる契約を提案しました。^[6]

提案された契約の1つは、従業員が自分の仕事に興味とやりがいを感じられるよう努めることの重要性を強調することを目的とした労働構造契約でした。この契約を実行するために、マムフォードは、効率的で人間的であると考えられるツール、テクニック、テクノロジーを特定するとともに、生産プロセスと原則を継続的に問い直す必要があると述べています。^[6]

雇用主と従業員の関係における 5 つの契約すべてに影響を与えたのは、価値契約でした。この契約は、従業員と経営陣の両方が同意できる一連の価値を開発することを目的としていました。これは、従業員の価値観と利益が雇用主のそれと異なるためです。マンフォードは、従業員は提供するサービスと引き換えに経済的インセンティブを得ることに関心があると述べました。しかし、全体的なコンセンサスは、長期的な人道的収益性などの価値を生み出し、会社の経済的成功と従業員のモチベーションの両方を確保することでした。^[6]

MBS 在学中、マムフォードはタヴィストック研究所と密接な関係を築き、労働組織に対する同研究所の民主的な社会技術的アプローチに興味を持つようになった。それ以来、彼女はこのアプローチをコンピュータベースのシステムと情報技術の設計と実装に適用してきた。彼女の最大の社会技術的プロジェクトの一つは、ボストンのデジタル・イクイップメント・コーポレーション (DEC) とのプロジェクトだった。1970 年代、彼女は国際労働生活の質グループのメンバーとなり、その目的は社会技術的メッセージを世界中に広めることだった。彼女は後にタヴィストック研究所の評議員となり^[1]、米国社会技術的円卓会議のメンバーにもなった^{[2] 。}

マンフォードの2000年の会議論文「社会技術デザイン：果たされなかった約束か、それとも将来の機会か？」では、タヴィストック研究所での始まりから始まる社会技術デザインの起源と進化について論じた。マンフォードは、社会技術デザインが構想された当時明らかだった約束と可能性を概説した。彼女は、社会技術デザインが成功から失敗へと移行した経緯を強調し、さまざまな国で行われた社会技術の取り組みを評価した。^[7]

社会技術的プロジェクトがリーン生産方式などのより効率的なシステムに置き換えられたにもかかわらず、人間とコンピュータが関与するフレームワークを概念化する際には社会技術的概念が依然として不可欠である（Mumford、2000）。^[8]

使用する方法の種類の選択は、いくつかの要因に依存します。マンフォードは、「仮説をテストし、質問に答えるために必要なデータを収集するのに最も効果的な方法は何か」という質問の重要性を強調しています。選択される方法は単一の手法である場合もありますが、互いに補強し合い、異なるが補完的なデータを提供する手法の組み合わせであることが望ましいです。多くの場合、複数の手法を組み合わせると、研究者間の意見の相違やタスクの実行方法など、研究の政治的問題を考慮するだけでなく、対象を完全に調査して最も正確な結果を得ることができるため、最良の結果が得られます。^[3]

エニッド・マンフォードの功績と先駆的な考え方の 1 つに、システム計画と実行活動の一部として作業計画を組み込んだ、システム使用のための統合されたアプローチである「効果的な技術と人によるコンピュータ システムの実装 (ETHICS)」の開発があります。この調査では、ETHICS が最初に人気を博し、その後長年にわたって衰退した理由について説明します。この質問に答えるために、ラトゥール (1999) の 5 サークル構造を使用して、科学の体系を説明します。調査結果から、マンフォードがさまざまな異なる参加者とリソースを所有および調整し、それらが ETHICS の形成に貢献したことが明らかになりました。ETHICS の本質はさまざまな要素の織り交ぜによって形成されたため、これらの要素の一部が後に変更され、以前の体系が破壊されたとき、ETHICS の本質は再形成されず、その後、その地位を失い、衰退しました。この論文は、IS 研究のより広範な実践を描いて締めくくっています。^[9]

将来の分析によると、今日のコンピュータシステムのほとんどに見られる特性は、作業組織に関する柔軟性です。システム設計者、管理者、その他の関係者がこの柔軟性を活用し、優れた組織設計と優れた技術設計を実現できるようにするために、著者はETHICSメソッドを開発しました。^[10]

マムフォードは変化を示唆し、変化が受け入れられるためには、変化の影響を受ける人々が関与し、意見を述べるべきだと主張しています。これは、道徳は自然権であるという考えを支持するマムフォードの倫理観を反映しています。彼女は、道徳的責任がいかに個人的で貴重であり、誰もそれを奪うことはできないということを非常に明確にしています。これは従業員にも共感できるもので、従業員は組織内の変化を認識すべきです。^[11]

エニッド・マンフォードは、情報システム研究コミュニティの発展に常に熱心に取り組んでおり、彼女の好む研究方法は、システムの共同開発を促進するアクションリサーチの形をとっており、この研究方法は、1984年に影響力のあるマンチェスター会議で実証されました。これは、確立された情報システム研究とは何かという大きく異なる概念に真摯に疑問を投げかけた最初の会議でした。^[12]

エニッド・マンフォードは、職場環境における人と技術の関係に焦点を当てた組織開発手法である社会技術設計の導入から成功を収めました。アクションリサーチとの関係は、1960年代と1970年代の進化によって強調されました。これにより、一般的な作業慣行と経営陣と労働者の関係が改善されました。1980年代初頭に世界経済が不況に陥ったため、エニッド・マンフォードの社会技術設計理論は、この時期に優れた組織を支援するいくつかのコスト削減手法に取って代わられました。職場環境で技術をより実行可能にすることで、リーン生産と適切なダウンサイジング手法を導入できるようになりました。^[13]

エニッド・マンフォードは、コンピュータベースの情報システムの設計と実装に対する ETHICS アプローチを考案しました。彼女は著書の中で、他の人は IT を利用して企業の「収益」を向上させることに注力しているのに対し、エニッドのアプローチは、日常の労働者と彼らの仕事生活に対する IT の影響に重点を置いていたと説明しています (Avison 他、2006)。^[12]

彼女の研究は、社会的文脈と人間の活動/ニーズを情報システム設計の中心に据えた。1960年代から1970年代にかけてのプロジェクトから得られた知見は、マンフォードと彼女の同僚によって統合され、ETHICS（コンピュータベースのシステムの効果的な技術的および人的実装）として知られるシステム開発方法論を生み出した。^[14]

マムフォードが使用した進歩方法には、ビジネスプロセスをサポートするためにクイック倫理が組み込まれていました。プロセスにクイック倫理を組み込むことで、ビジネスプロセスがより効率的かつ効果的にビジネス目標を達成できるようになり、スタッフを刺激する高品質の職場環境を提供できるようになりました。^[15]

さらに、倫理的方法論、変更管理、および技術の使用に倫理的に許容できる方法を提供するための人間に許容できるシステムの開発に関するマンフォードの研究は、社会現実の改善を目指す批判的研究を今も支配する多くのアイデアと同様に、情報システムに関する批判的研究 (CRIS) によってサポートされています。マンフォードの研究と CRIS の重複する理論は、権力と強制の問題につながる変更と変更管理に関連しています。マンフォードはまた、「資本主義のイデオロギー」など、批判的研究のマルクス主義の伝統に由来する言葉を使用しています。マンフォードはまた、コンピューティングと労働時間の商品化についても議論しましたが、これも重要な研究分野として認識されています。そのため、エニッド・マンフォードの倫理的方法論と変更に関する研究は、今日の経済において非常に重要です。^[16]

コンピュータシステムの効果的な技術と人的実装 (ETHICS) 方法は、企業とその目的をステークホルダーの目的と統合するのに役立つように作られています。ETHICS は、ソリューションを生み出すためにテクノロジーと人々の参加を組み合わせて使用​​します。ETHICS 方法は、人々が変化を受け入れ、新しい技術的ソリューションを採用するように促すのに大きく貢献し、その結果、仕事の満足度と効率が向上します。この ETHICS 方法は、新しいシステムを設計するために 15 のステップに従います。ステップは、変更の理由を尋ねることから始まり、評価とテストで終了し、必要なことが達成されているかどうかを確認します。^[17]

新しい技術のための人間システムの設計（倫理）人間の生活、相互作用、仕事のプロセスのほぼすべての側面を変革する手法。このような変化は、人間の仕事の遂行と組織化の方法に劇的に表れています。倫理では、IT開発の橋渡し役は、プレゼンテーションの観点からユーザーを理解し、さらにIT成果物の開発と成長に協力して取り組むことを目指しており、その結果、利害関係者の利益に貢献すると述べられています。^[18]

マンフォードのキャリアにおける理論的基礎はアクションリサーチであった。これはタヴィストック研究所から採用されたアプローチであり、分析と理論が改善策と結びついている。彼女は「実践のない理論はなく、研究のない実践はない」と信じていた。ターナーズ・アスベスト・セメントで働いていたとき、彼女はこのアプローチを使って営業部を調査し、営業部は社内で問題を話し合い、効率と仕事の満足度の問題のほとんどを軽減する作業構造を実施した。^[9]

イーニッド・マンフォードに影響を受けた19人が、マンフォードの貢献を振り返る記事「イーニッド・マンフォード：トリビュート」に寄稿した。 ^[19]

エニッド・マンフォードは、社会技術デザインの分野で多数の出版物や書籍を出版しています。その一部をご紹介します。

• 1989. XSEL の進歩: エキスパート システムの継続的な旅。Wiley。
• 1995.効果的なシステム設計と要件分析：ETHICS アプローチ。マクミラン。
• 1996年、「システム設計：倫理的変化のための倫理的ツール」マクミラン。
• 1999年。「危険な決断：明日の世界における問題解決」プレナム。
• 2003.人間システムの再設計。アイデア出版グループ。
• 2006.人間システムの設計: ETHICS のアジャイルアップデート

• Mumford, E. (1983). Designing Secretaries: The Participative Design of a Word Processing System . Manchester Business School, UK. ISBN  0-903-8082-5-0 . 初版 1983, http://www.opengrey.eu/item/display/10068/558836 2021年6月1日アーカイブ、Wayback Machineにて
• マンフォード・エニッド（1996年）。過去と現在。第1章、pp.1-13。「システム設計：倫理的変化のための倫理的ツール」マクミラン、ベイジングストーク、イギリス。ISBN 0-333-66946-0。1996年1月初版。 
• Mumford, E. (1996). 不安定な環境におけるシステム設計。システム設計倫理的変化のための倫理的ツール、30–45。https://doi.org/10.1007/978-1-349-14199-9_3、Macmillan、Basingstoke、英国。ISBN 0-333-66946-0。1996年1月に初版発行。 
• Mumford E. (1996)。倫理の先駆者：メアリー・パーカー・フォレット。第 4 章。pp 46–63。「倫理的変化のためのシステム設計倫理ツール」。Palgrave、ロンドン。ISBN 978-1-349-14199-9、初版：1996 年 1 月、https: //doi.org/10.1007/978-1-349-14199-9_4 
• Mumford Enid (1996)。倫理的な会社における自由のための設計。第 6 章。pp79–98。「倫理的変化のためのシステム設計倫理的ツール」。Palgrave、ロンドン、英国。ISBN 978-1-349-14199-9 。初版: 1996 年 11 月 11 日、doi :10.1007/978-1-349-14199-9_6 
• Mumford, E. (1996). 未来のためのデザイン。システムデザイン倫理的変化のための倫理的ツール第 7 章 (pp. 99–107)。出版社。https://doi.org/10.1007/978-1-349-14199-9_7
• Mumford Enid (1997)。情報システムの要件分析。第 3 章。pp 15–20。Frank A. Stowell、Ray L. Ison、Rosalind Armson、Jacky Holloway、Sue Jackson、Steve McRobb 編著「Systems for Sustainability」。Springer、ボストン、マサチューセッツ州。ISBN 978-1-4899-0265-8 。初版 1997 年 7 月 31 日。doi :10.1007/ 978-1-4899-0265-8 
• Mumford, E. (1999). 問題解決の諸問題。『危険な決断：明日の世界における問題解決』（pp. 13–24）。Springer、ボストン、マサチューセッツ州。https://doi.org/10.1007/978-0-585-27445-4_2
• Mumford, E. (1999).  危険な決断 明日の世界における問題解決. [ebook] 第 4 章、問題解決と警察 pp. 59–73. 初版: 1999 年 5 月 31 日 https://link.springer.com/book/10.1007/b102291
• Mumford, E. (2001). アクションリサーチ: 組織変革の支援。第3章、pp. 46–77。「ISにおける定性的研究: 課題と傾向」、編集：Trauth, Eileen M.、UK.1-930708-06-8。初版：2000年7月1日、https://www.igi-global.com/gateway/chapter/28259[1]
• Mumford Enid & Carolyn Axtell (2003)。新しい作業システムの設計と実装をサポートするツールと方法。第 17 章。331 ～ 346 ページ。David Holman、Toby D. Wall、Chris W. Clegg、Paul Sparrow、Ann Howard 編著「新しい職場: 現代の作業慣行が人間に与える影響に関するガイド」。Wiley & Sons、英国チチェスター。ISBN 0-471-48543-8。初版: 2002 年 1 月 1 日、doi :10.1002/ 9780470713365.ch17発行元リンク: villey.com 
• Mumford, E. (1996). システム設計: 倫理的変化のための倫理的ツール。Palgrave Macmillan、ロンドン、英国。ISBN 978-1-349-14199-9。初版: 1996 年 11 月 11 日、doi : 10.1007 /978-1-349-14199-9 
• マンフォード、エニッド (2003)。『人間システムの再設計』。ハーシー、ペンシルバニア州：インフォメーションサイエンス出版。ISBN 0-585-47581-4. OCLC  53207253.
• Enid Mumford、Steve Hickey、Holly Matthies (2006)。新技術のための人間システムの設計 - ETHICS メソッド、Enid Mumford 著 (1983) ISBN 0-903-808-285ページ 37–51 https://books.google.com/books?id=he9NuM64WN8C&pg=PP1 
• マンフォード、エニッド。「技術の世界で自由をデザインする」。Wanda J. Orlikowski、Geoff Walsham、Matthew R. Jones、Janice I. Degross 編著『InformationTechnology and Changes in Organizational Work』、425～441 ページ。IFIP 情報通信技術の進歩。ボストン、マサチューセッツ州：Springer US、1996 年。https://doi.org/10.1007/978-0-387-34872-8_25

• Mumford, E. (1994). 新しい治療法か古い治療法か: ビジネスプロセスリエンジニアリングは本当に社会技術的デザインか? Journal of Strategic Information Systems, 3(4), 313–326. https://doi.org/10.1016/0963-8687(94)90036-1
• マムフォード、E.（1995）。契約、複雑性、矛盾：変化する雇用関係。人事レビュー、24（8）、54-70。doi ：10.1108 / 00483489510099569
• Mumford, E. (1995). レビュー: 方法論の理解と評価。International Journal of Information Management Vol 15、第3号、243-245ページ。Elsevier Science Ltd発行、ISSN  0268-4012、doi :10.1016/0268-4012(95)90153-1。
• Mumford, E. (1996). リスク社会におけるリスクのあるアイデア。Journal of Information Technology (Routledge, Ltd.), 11(4), 321. https://doi.org/10.1057/jit.1996.6
• パートナーシップによる技術移転の促進: 実践と研究からの学習: IFIP TC8 WG8.6 情報技術の普及、採用、実装に関する国際ワーキング カンファレンス (1997 年 6 月 25 ～ 27 日)、英国カンブリア州アンブルサイド。書籍: 383 ページ、「IFIP 情報通信技術の進歩に関する書籍シリーズ (IFIPAICT)」の一部。編集者: Tom McMaster、Enid Mumford、E. Burton Swanson、Brian Warboys、David Wastell。Springer、マサチューセッツ州ボストン。ISBN 978-0-387-35092-9 。初版: 1997 年、https://doi.org/10.1007/978-0-387-35092-9 
• Mumford, E. (1998). 問題、知識、解決策: 複雑な問題の解決。戦略情報システムジャーナル、7(4)、255-269。https://doi.org/10.1016/S0963-8687(99)00003-7
• Mumford Enid (1999)、問題解決方法の選択、第 2 章。pp 25–39。「Dangerous Decision: Problem Solving in Tomorrow's World」、Springer、ボストン、MA。電子書籍パッケージ Springer Book Archive。ISBN 978-0-585-27445-4 。https ://doi.org/10.1007/b102291 
• Mumford, E. (2000)。社会技術設計: 果たされなかった約束か、それとも将来の機会か? R. Baskerville、J. Stage、JI DeGross (編)、情報技術に関する組織的および社会的視点: 情報技術の研究と実践に関する社会的および組織的視点に関するIFIP TC8 WG8.2 国際ワーキング カンファレンス (2000 年 6 月 9 日～11 日、デンマーク、オールボー) (pp. 33～46)。Springer US。doi :10.1007/978-0-387-35505-4_3
• マムフォード、E.（2001）。アクションリサーチャーへのアドバイス。情報技術と人々、14（1）、12-27。doi ： 10.1108/09593840110384753
• Mumford, E. (2006). 人間関係の問題を研究する: 学生へのアドバイス。Inf. Syst. J., 16, 383–389. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2006.00223.x.
• マムフォード、E.（2006）「社会技術デザインの物語：その成功、失敗、そして可能性についての考察」情報システムジャーナル、16（4）、317-342。^[20]

• インターネット アーカイブにある Enid Mumford の Web サイトの最終版
• ガーディアン死亡記事