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クレジットカードまたはデビットカードのアカウントでは、紛争とは、顧客がアカウントに登録された取引の有効性に疑問を抱く状況を指します。
顧客が請求に異議を唱える理由はさまざまですが、不正な請求、過剰な請求、販売業者による商品の配送の失敗、商品の欠陥、受け取った商品やサービスへの不満、請求エラーなどがあります。[1] チャージバック詐欺（フレンドリー詐欺とも呼ばれる）は、カード所有者が取引明細書の購入を不正であると特定し、異議を唱える場合に発生する可能性があります。EthocaとPYMNTS.comによる2022年の調査では、eコマース取引の紛争の71％がサービスエラーによるものであることがわかりました。[2]
米国では、詐欺行為があった場合、カード所有者は最大50ドルの詐欺行為に対する賠償責任を負う。[3]多くのカード発行会社はこの手数料を免除する。[4]