コンピュータ電話統合

コンピュータ電話統合（コンピュータ電話統合またはCTIとも呼ばれる）は、電話とコンピュータ間の相互作用を調整する技術の総称です。^{[ 1 ]}この用語は主に、ユーザーの効率を向上させるデスクトップベースのアプリケーションを説明するために使用されますが、自動通話ルーティングなどのサーバーベースの機能を指す場合もあります。

• 自動番号識別（ANI）
• 自動通話配信
• ダイヤル番号識別サービス（DNIS）
• 予測ダイヤラー
• スクリーンポップ
• コンピュータ支援型電気通信アプリケーション（CSTA）
• マルチベンダー統合プロトコル
• 具体的な実装例：
  • CTコネクト
  • PhoneValet メッセージセンター
  • 電話アプリケーションプログラミングインターフェース（TAPI）
  • 電話サーバーアプリケーションプログラミングインターフェース（TSAPI）
  • ウィンドウフォン

• ユーザーエージェントCSTA（uaCSTA） - TR/87 - ECMAインターナショナル