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最高エクスペリエンス責任者（CXO ）は、組織の製品やサービスの全体的なエクスペリエンスに責任を負う幹部です。ユーザーエクスペリエンス（UX）は、現代のビジネス環境において急速に重要な差別化要因になりつつあり、[1] CXOは、包括的なエクスペリエンスデザインを役員会議室に持ち込み、それを会社の戦略と文化の本質的な一部にすることを任されています。
責任
CXO の責任には以下が含まれます。
- UX戦略における企業のリーダーシップ
- ソフトウェアおよびハードウェアの設計管理
- クリエイティブレビューとコンセプト開発
- 知的財産の位置付けと保護
UX Magazineの記事で、Lis Hubert氏はCXOを置く目的は、 Cレベルで「ユーザー、ビジネス、テクノロジーに適した総合的な体験をキュレーションし、維持する責任者を置くこと」だと述べています。[2] [信頼できない情報源? ]著者のClaudia Fisher氏とChristine Vallaster氏は、「ブランドが組織の戦略的推進力と見なされる場合」にはCXOまたは最高マーケティング責任者を置くのが良い考えだと述べています。[3]
ヘルスケア
ハワード・ラーキンは、ヘルスケアにおいてCXOは「複雑な提供システムのあらゆる側面が患者と人間の基本的なニーズを一貫して満たしていることを確認する責任」があり、「患者体験ミッションを運用する」責任があると述べています。[4]
タイトルの認識
2006年、ニューヨークタイムズは、マディソンアベニューの企業が「急速に変化するマーケティングとメディアの状況において、実績のあるものが通用する時代は過ぎ去ったことを広告主や代理店が認識していることを示す」目的で作成した他の多くの「型破りな」および「風変わりな」役職との関連で、チーフエクスペリエンスオフィサーの役割について論じました。[5]
ウォートン・ビジネス・スクールは、経営幹部レベルの役職の増加を「役職インフレ」と呼んでおり、[6]ハーマンとジョラは「役職の発明」の「危険な副作用」について警告している。[7]
関連ポジション
2012年の出版物では、「最高顧客責任者」（30%）や「最高クライアント責任者」（15%）が「最高エクスペリエンス責任者」（10%）よりもこの役職で一般的に使用されており、45%が他のバリエーションを使用していると報告されています。[8]
参照
参考文献
- ^ 「CEO は最高エクスペリエンス責任者」。GA ブログ。2016 年 1 月 14 日閲覧。
- ^ Hubert, Lis (2011 年 10 月 28 日)。「UX、CXO を定義する時が来ました」。UX Magazine。2013年1 月 13 日閲覧。
- ^ フィッシャー、クラウディア、ヴァラスター、クリスティン (2010-04-01)。コネクティブ ブランディング: 厳しい世界でブランド エクイティを構築する。ジョン ワイリー アンド サンズ。pp. 147– 。ISBN 9780470740873. 2013年1月17日閲覧。
- ^ Larkin, Howard (2012年11月11日). 「Chief Experience Officer: Listener-in-chief」. Hospitals & Health Networks. 2014年2月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年1月13日閲覧。
- ^ エリオット、スチュアート (2006年9月13日)。「求む：経験のある警官。ある程度必要」。ニューヨークタイムズ。 2013年1月13日閲覧。
- ^ クーンバー、スティーブ、ウッズ、マーク (2008-06-10)。『ペーパークリップはどこへ行くのか: ...そして 127 のその他のビジネスとキャリアの難問』。ジョン ワイリー アンド サンズ。99 ページ～。ISBN 9781906465001. 2013年1月17日閲覧。
- ^ 未来学者。世界未来協会。2000年。
- ^ Manning, Harley; Bodine, Kerry (2012-08-28). Outside In: 顧客をビジネスの中心に置くことの力。Houghton Mifflin Harcourt。pp. 186– 。ISBN 9780547913988. 2013年1月17日閲覧。