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ビジネス[1] トリアージは、多くのビジネス環境におけるビジネス上の意思決定、結果目標の優先順位付け、およびリソース割り当てのフレームワークを提供する意思決定システムです。ビジネストリアージでは、測定可能な目標または結果を達成するための相対的な重要性に基づいて、望ましい結果と目標、およびそれらをサポートするプロセスを分類します。軍事医療および災害医療サービスで採用されているのと同じトリアージカテゴリを使用して、ビジネスプロセスは必須/クリティカル（赤）、重要/緊急（黄）、またはオプション/サポート（緑）に分類されます。
ビジネス トリアージ モデルでは、リソースは結果/目標とプロセス カテゴリ/ランクに基づいて割り当てられ、最初に赤、次に黄、最後に緑のカテゴリに割り当てられます。リソースが限られる場合は、最初に緑、次に黄のカテゴリからリソースが差し控えられます。結果/目標の達成が許容される場合にのみ、赤のカテゴリからリソースが差し控えられます。
歴史
ビジネス トリアージは、1990 年代後半に初めて説明され、新興企業や拡大中の企業による限られたリソース (特に資金) の割り当てのための再現可能な方法の必要性から生まれました。ビジネス トリアージで利用される概念は、戦場や災害現場 (医療トリアージ)という極めて危険な環境で限られたリソースを管理するという実際の経験から引き出されました。望ましい結果と目標をサポートするプロセスをより適切に特定するために、情報技術の専門家や後に事業継続の専門家が使用するものと同様のプロセス分析方法が追加されました。
アプリケーションとテクニック
ビジネス トリアージをビジネスに適用するには、対象となるビジネスに求められる成果と目標を詳細に検討する必要があります。建物のメンテナンスや従業員の安全などの内部の成果と目標は、製品の販売や最終顧客へのサービスの提供などのより明白な外部の成果と目標とともに、インベントリに含める必要があります。この検討が詳細であればあるほど、その後のリソースの使用はより正確で役立つものになります。
内部および外部の成果と目標の調査が完了したら、これらを会社の中核となる使命と価値観との関係に基づいて分類する必要があります。成果と目標は、優先順位の高い 3 つのカテゴリに分類されます。
各カテゴリ内では、望ましい結果と目標は、結果または目標が達成されなかった場合に会社に提示される「脅威」と、脅威が現実になった場合に発生する「憤慨」のレベルに基づいてランク付けされます。この「脅威」と「憤慨」の関係は、PIVOT スコアとして計算されます。
脅威=確率× (影響+脆弱性)
PIVOT スコア = (脅威)憤慨
PIVOT スコアが大きいほど、トリアージ カテゴリ内の相対的な優先度が高くなります。
結果と目標がトリアージされた後、各結果または目標をサポートするプロセスが、上記と同じ関係に従ってトリアージされます。プロセスは、まず上記と同じカテゴリに分類されます。
また、各カテゴリ内では、各結果のプロセスがそれぞれの PIVOT スコアに基づいてランク付けされ、トリアージ カテゴリ内では、より高い PIVOT スコアを持つプロセスに高い相対的な優先順位が与えられます。
資金、資材、人員などの利用可能なリソースは、望ましい成果/目標の相対的なトリアージとランク付けに基づいて、その成果/目標の達成に貢献するプロセスに割り当てられ、各成果/目標グループ内では、最もランクの高いプロセスが、よりランクの低いプロセスよりも先にリソースを受け取ります。
参考文献
- アラン・デイビス「要件トリアージの技法」、コンピュータ、第36巻第3号、42～49ページ、2003年3月
- ロバート・ドクターズ。「製品トリアージによる収益性の向上」ビジネスホライズン。1996 年 1 月～ 2 月。
- クリフ・エンニコ。「資金が不足しているとき、誰が給料を受け取るのか？」起業家。（オンライン版）2002 年 3 月。（2002 年 3 月 26 日のシカゴ・サン・タイムズにも掲載）
- Mark George。「トリアージを使用してサービス内のプロセス ワークロードを管理する」http://www.isixsigma.com/methodology/business-process-management-bpm/using-triage-manage-process-workloads-services/。2007 年。
- Lynn Grodzki。「あなたの診療のためのトリアージ」Psychotherapy Networker。2006 年 9 月/10 月。
- ジャネット・ジック。「ビジネス 911: 困難な時期のトリアージ」スタンフォード ビジネス スクール マガジン (オンライン版)。1994 年 6 月。