警報監視センター

警報監視センター、中央監視局（「CMS」または卸売中央局とも呼ばれる）、または警報受信センター（ ARCとも呼ばれる）^[1]は、盗難、火災、住宅警報システムを監視するサービスを提供する会社です。中央監視局は、警備員や監督サービスを提供することもあります。

「これは、セキュリティアラームパネル、ガスおよび温度計、PERSデバイス、衝突検出デバイス、統合ビデオシステム、さらにはモバイルアプリケーションなどの重要なイベント管理デバイスのサポートシステムとして機能します。」^[2]本物の警報が確認されると、監視チームは関連する緊急サービスに直ちに連絡することができます。^[1]

中央監視ステーションは、特別な電話回線、携帯電話回線、無線チャンネル、コンピューター、ソフトウェア、訓練を受けたスタッフを使用して、顧客のセキュリティ システムを監視し、警報信号が受信された場合に適切な当局に通報します。通常、提供されるサービスには月額料金がかかります。品質と経験は警報会社によって大きく異なる可能性があるため、見込み顧客は最終的な選択を行う前に自分で調査することをお勧めします。すべての警報会社が、設置したシステムを監視するわけではなく、これらのサービスを別の会社にアウトソースする場合があります。

一部の施設は独立機関によって認証されています。米国では、Underwriters Laboratories (UL) が中央局の検査と認証のリーダーです。UL 発行の中央局リストを維持するには、UL 規格 827 ^[3]を遵守する必要があります。UL は、これらのリストされた施設のコンプライアンスを確保するために毎年監査を実施しています。

「UL 登録」企業は、特定の規制に従うことが義務付けられているため、通常、より高いレベルのサービスと信頼性を提供します。より高いレベルのサービスには、サービスの範囲、および中央局の顧客と実際に競合する組織によって所有または運営されている可能性のある利益相反のある企業からの分離も含まれます。

UL 認定の中央ステーションが「自動化」されている場合、コンピューターとソフトウェアは、非常に大量のデータの処理と保存、およびさまざまなアラーム プロトコルとの統合など、特別な要件を満たす必要があります。

さらに、多くの中央監視ステーションは、規制への準拠と顧客の安全に対する関心をさらに高めるために、FM 認定を取得しようとしています。

着信信号はデジタル アラーム レシーバーによって処理されます。これらのレシーバーは、着信イベントパケットをシリアル パケットまたはTCPパケットに変換し、その後、中央ステーション ソフトウェアによって分析します。イベント パケットは、 PSTN、GSM、無線、直接回線、イーサネット、GPRSなどの 任意の伝送媒体を介して通信できます。

警報監視センターはいくつかのサービスを提供できますが、中央局サービスを利用する最も一般的な市場は次のとおりです。

• セキュリティおよび火災検知システムの設置業者
• 個人緊急対応システム（PERS）小売業者
• モノのインターネットに接続されたデバイス。
• 衝突検知装置
• 統合セキュリティカメラ
• 孤独な労働者
• 環境モニタリング（洪水、ガス、温度）

米国では、中央局はUnderwriters Laboratories (UL)、FM Approvals、The Monitoring Association (TMA) などの第三者検査会社によって規制されています。中央局は、システムの冗長性、建物のセキュリティ、規制への準拠などの特定の基準に基づいて評価されます。中央局が UL 要件に準拠していることが証明されると、認証を受けることができます。

モニタリング協会（TMA）は、以前はセントラルステーションアラーム協会（CSAA）と呼ばれ、UL、FM Global、Intertek/ETLなどのTMA認定の全国認定試験機関に登録されている企業、および非登録企業、インテグレーター、業界向け製品やサービスプロバイダーを含むプロのモニタリング企業を代表する非営利業界団体です。1950年に設立されたTMAは、議会、地方、州、連邦レベルの規制機関、および業界を管轄するその他の当局（AHJ）に対して会員を代表する法的権限を有しています。^[4]

監視協会は中央局の検査と認証も行います。

オーストラリアでは、中央ステーションは、物理的な構造と運用パフォーマンスの両方を扱うオーストラリア規格 2201.2 に照らして等級付けされます。

物理的性能は A、B、C の等級に分けられ (A が最高等級)、監視室の建設などの対策が含まれます。セキュリティの高い監視センターは、内部からのみ操作できるアクセス用のマントラップを備えた頑丈なコンクリートおよび鋼鉄構造になっています。

運用パフォーマンスは 1、2、3 の等級で評価されます (1 が最高等級)。これには、顧客のセキュリティ システムによって生成されるイベントに対応する監視センターの能力、運用の信頼性、データ取得などが含まれます。

したがって、最高等級は A1、最低等級は C3 ですが、C3 の中央局に等級付けされる場合でも、非常に高い基準を満たしています。現在、オーストラリアの中央局を「等級付け」する法的義務はありませんが、警察は等級付けされていない会社から発信された警報に応答することを拒否する場合があります。また、保険会社は、保険加入者のシステムが等級付けされていないプロバイダーによって監視されていた場合、保険金請求を拒否する場合があります。

オーストラリアセキュリティ産業協会（ASIAL）は格付け制度を運営しており、格付けされた監視センターのリストを公開しています。^[5]

英国では、国家セキュリティシステム承認評議会が検査と認証を行う、同様の監査体制が敷かれています。中央ステーションが警察に警報を伝達できるようにするには、BS5979 などの多数の規格に準拠する必要があります。現在、欧州の新たな規格がこれらの規格に取って代わっています。

• 防犯アラーム
• 火災警報
• パニックボタンアラーム
• 個人緊急対応システム(PERS)