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911タッピングプロトコルは、ニューヨーク市政府が開発した取り組みで、聴覚障害者や難聴者、その他声を発することができない人々が、ニューヨーク市の路上から911に直接緊急事態を通報できる手段を提供するものです。
タッピング方式は、公衆電話から911に電話をかける場合や、ニューヨーク市の緊急通報ボックスを使って助けを呼ぶ場合に利用できます。どちらの場合も、緊急事態を通報する人は、電話の受話器部分または通報ボックスのスピーカー部分を指、ペン、鍵などで特定のパターンで叩くことで、911のオペレーターとコミュニケーションをとります。
要請された援助の種類を区別するために、2 つのタップパターンが使用されます。一定のタップパターンは警察の援助要請を示し、2 回連続のタップパターンは消防および救急医療サービス(EMS) の対応要請を示します。[ 1 ] [ 2 ]緊急事態を報告する人は、少なくとも 90 秒間、理想的には要請された緊急サービスが到着するまで、適切なタップ方法を使用する必要があります。可能であれば、到着した緊急担当者を緊急事態に誘導するために、公衆電話またはコールボックスの場所にとどまる必要があります。
タッピング プロトコルは、1996 年に[ 3 ]に導入されました。これは、ニューヨーク州が「聴覚障害者が自分の位置だけでなく、報告されている緊急事態の種類も識別できる手段を提供する」911 通知の代替手段を提供するよう求める連邦裁判所の要件を満たすためです。[ 4 ]ニューヨーク市の強化 911 (「E-911」) システムでは、すべての電話と緊急通報ボックスが自動的にその位置を 911 オペレーターに送信するため、タッピング コールを受信したオペレーターは、発信者の位置を画面上で確認でき、タッピング パターンによってどの緊急サービスが要求されているかを区別することができます。