システムユーザビリティスケール

システム工学において、システムユーザビリティスケール（SUS ）は、ユーザビリティの主観的評価の全体的な視点を提供する、シンプルな10項目の態度リッカート尺度です。これは、電子オフィスシステムのユーザビリティエンジニアリングで使用するツールとして、1986年に英国のデジタルイクイップメントコーポレーションのジョンブルック^[1]によって開発されました。

ISO 規格ISO 9241パート 11で定義されているシステムのユーザビリティは、システムの使用状況、つまり誰がシステムを使用しているか、何のために使用しているか、どのような環境で使用しているかを考慮してのみ測定できます。さらに、ユーザビリティの測定には、次のようなさまざまな側面があります。

• 有効性（ユーザーが目的を達成できるか）
• 効率性（目標を達成するためにどれだけの労力とリソースが費やされるか）
• 満足度（満足のいく体験でしたか）

有効性と効率性の尺度も状況によって異なります。連続的な工業プロセスを制御するシステムの使用における有効性は、通常、テキスト エディターの使用における有効性とはまったく異なる方法で測定されます。したがって、「システム A はシステム B よりも使いやすいか」という質問に答えることは、有効性と効率性の尺度が大きく異なる可能性があるため、不可能ではないにしても困難です。ただし、ユーザビリティの主観的評価を十分に高レベルで定義すれば、システム間の比較は可能であると言えます。

最終的なSUSスコアを計算する式では、各生のスコアから1を減算し、次の式を使用して生のスコアを変換する必要があります^[2]。$${\displaystyle SUS=2.5\left(20+\sum ({\text{SUS01}},{\text{SUS03}},{\text{SUS05}},{\text{SUS07}},{\text{SUS09}})-\sum ({\text{SUS02}},{\text{SUS04}},{\text{SUS06}},{\text{SUS08}},{\text{SUS10}})\right)}$$

SUS は、一般的に、ユーザビリティに関するこのような高レベルの主観的な見解を提供すると考えられており、システム間のユーザビリティの比較によく使用されます。0 ～ 100 のスケールで単一のスコアが得られるため、外見上は異なるシステムを比較するのにも使用できます。SUS のこの一元的な側面は、アンケートが必然的に非常に一般的なものになるため、利点と欠点の両方があります。

最近、ルイスとサウロ^[3]は、実践者がSUSを独立したユーザビリティと学習可能性の次元で採点するために使用できる2因子直交構造を提案しました。同時に、ボルシ、フェデリチ、およびラウリオラ^[4]は独立した分析によってSUSの2因子構造を確認し、それらの因子（ユーザビリティと学習可能性）が相関していることも示しました。

SUS は、さまざまなシステムの評価に広く使用されています。Bangor、Kortum、Miller ^[5]は、10 年間にわたってこの尺度を広範に使用し、SUS の評価を他のシステムと比較して位置付けることができる標準データを作成しました。彼らは、特定のスコアと相関する形容詞評価を提供するために、SUS を拡張することを提案しています。Sauro と Lewis ^{[6] は}、数百のユーザビリティ研究のレビューに基づいて、平均 SUS スコアの曲線評価尺度を提案しました。

• Tullis, TS; Stetson, JN (2004)。「Web サイトのユーザビリティを評価するためのアンケートの比較」(PDF)。ユーザビリティ専門家協会カンファレンス。2005 年 3 月 10 日のオリジナル(PDF)からアーカイブ。
• Sauro, Jeff (2011). 「System Usability Scale (SUS) によるユーザビリティの測定」2023 年1 月 18 日閲覧。
• Brooke, John (2013年2月)。「SUS: 回顧」。Journal of Usability Studies 8 (2)。

• システムユーザビリティスケール (SUS) 分析ツールキット
• システムユーザビリティスケール（SUS）スコア計算機