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小売店員は、販売員、店員、小売店員、または（英国およびアイルランドでは）店員、販売員、または顧客サービス担当者とも呼ばれ、小売業におけるサービス職である。 [ 1 ]
小売店員は、ドラッグストア、キャンディストア、酒屋などの小売店で、商品の仕入れや受け取り、請求書の合計、支払いの受け取り、注文の受付、お釣りの計算を行います（そのため、この職務はレジ係や出納係の職務と部分的に重複する場合があります）。棚、カウンター、テーブルを清掃し、棚やテーブルに商品を補充し、販売促進のために広告ディスプレイを設置したり、カウンターやテーブルに商品を並べたり、商品に価格のスタンプ、マーク、タグを付けたり、顧客が要求した商品を入手したり、顧客が選んだ商品を受け取ります。商品の場所、価格、用途に関する顧客の質問に答え、顧客が購入した商品の価格と税金を合計して請求書を決定し、支払いを受け取り、お釣りを渡し、商品を包装または袋詰めすることが求められます。シフト終了時にレジの現金を取り出し、記録することもあります。特に小規模な店舗では、小売店員は売上記録を保持し、在庫の棚卸しを準備したり、商品を発注したりすることもあります。[ 2 ]
小売店の店員には、基本的な計算、読み書き、レジの操作、割引の適用ができることが求められます。また、長時間立ち続けることも求められます。[ 3 ]
米国の小売店員は、2021年の平均時給が14.03ドル、年収が29,180ドルでした。部品販売員の平均時給は16.47ドルでした。[ 4 ]英国では、2023年8月時点で平均時給が10.42ポンド、年収が21,673ポンドでした。[ 5 ]
多くの小売店店員の仕事は自動化によって置き換えられています。米国では、セルフチェックアウトレーン（SCO）の数が過去5年間で10%増加しました。食料品チェーンでは、レジレーンの38%を占めています。[ 6 ]さらに、デジタル変革の推進により、小売店店員はAmazon Goストアなどのモバイルチェックアウトや摩擦のないチェックアウトオプションに置き換えられつつあります。[ 7 ] [ 8 ]