SAP ERP について

SAP ERP について
開発者	SAP SE
初回リリース	1992年; 32年前
安定版リリース	EHP 4 (v7.0) / 2009 ; 15年前
オペレーティング·システム	Windows、macOS、Linux、Unix
プラットフォーム	クロスプラットフォームソフトウェア（SAP C/4HANAクラウドベース）
利用可能	多言語
タイプ	顧客関係管理
ライセンス	商用、独自
Webサイト	SAP ERP について

SAP CRMアプリケーションは当初、 SAP SEが製造したオンプレミスの統合顧客関係管理( CRM ) ソフトウェアであり、あらゆる業界や分野の中規模および大規模組織のマーケティング、販売、サービスに関するビジネスソフトウェア要件を対象としていました。最初の SAP CRM リリース 2.0 は、2000 年 11 月に一般公開されました。現在のリリース 7.0 は、2009 年から四半期ごとの拡張パック (EHP) で更新されています。^[1]

2007年にSAPはクラウドベースのCRMの開発を開始し、SAP Business ByDesign CRMからSales on Demand、SAP Cloud for Customer ^{[2] 、そして最終的に}SAP Cloud for Salesへと名称が変更されました。2018年以降、SAPはクラウドベースのマーケティング、販売、サービス、コマースアプリケーションをすべてSAP C/4HANAスイートとして統合しています。 ^[1]

概要

^{2013年にHybris [3]}を買収した後、SAPはCRM戦略を徐々に再編し、主にクラウドベースのソフトウェアである市場リーダーであるSalesforce.comに対抗してきました。競争力を高め、将来を見据えるために、SAPは2011年から従来のオンプレミスソフトウェアではなくクラウドベースのCRMアプリケーションに移行してきました。^[4] SAP CRMは現在でも何千もの企業で使用されており、SAPによると製品の販売終了の予定はないとのことです。^[5]

SAPはCRMアプリケーションを「顧客エンゲージメントとコマース」（CEC）^[6]という用語の下に統合し、2018年からは「顧客エクスペリエンス」（CX）の下に統合しました。SAPはさまざまな（部分的に買収された）アプリケーションを提供しています。

顧客プロファイル管理
- SAP Customer Data Cloud (買収され、以前は Gigya として知られていました)
- SAP 顧客データプラットフォーム
マーケティング
- SAP Marketing Cloud (旧称 SAP Hybris Marketing)
- SAP CRM マーケティング (オンプレミス)
商業
- SAP Commerce Cloud (買収され、以前は Hybris Commerce として知られていました)
販売
- SAP Sales Cloud (旧称 Cloud for Sales または C4C)
- Callidus Cloud CPQ（買収）
- SAP CRM セールス (オンプレミス)
サービス
- SAP Service Cloud (旧称 Cloud for Service または C4S)
- SAP カスタマーエンゲージメントセンター (旧称 Hybris サービスエンゲージメントセンター)
- コアシステムズ（買収）
- SAP CRM サービス (オンプレミス)
- SAP CRM インタラクションセンター (オンプレミス)
請求する
- SAP サブスクリプション請求 (旧称 Hybris Revenue Cloud)
- SAP Billing and Revenue Management (オンプレミス、旧称 SAP BRIM または Hybris Billing)

歴史

SAP は、1990 年代初頭に、SAP R/3 ERPの組み込み CRM モジュールとして CRM 関連機能の開発に着手しました。SAP R/3 ERP の「販売管理」(SD) モジュールは、次の機能をカバーしていました。

顧客管理と製品カタログ (MM)。
問い合わせ、アクティビティ、見積管理のための販売前アクション。
販売注文と配送管理
価格設定、税金、請求、クレジット管理を含む

SAPは2000年に最初のスタンドアロンCRMソフトウェアを提供しました。「SAP CRM」2.0の最初のリリースは、ドイツのセールスフォース自動化専門企業Kiefer & Veittingerの「Mobile Sales」アプリケーションの買収によって推進されました。^[7]

スタンドアロンの SAP CRM への新たな重点と並行して、SAP は 2005 年に ERP ソフトウェアの一部として組み込み CRM シナリオへの投資を継続しました。これにより、SAP は 2007 年に、新しく開発されたクラウド ERP SAP Business ByDesignから CRM コードラインをコピーし、独立した「Cloud for Sales」および「Cloud for Service」アプリケーション (「Cloud for Customer」とも呼ばれる) を作成できるようになりました。このコピーアンドペーストアプローチのもう 1 つの例は、サービスおよび販売用の SAP CRM コードラインを S/4HANA ERP に移行するという決定であり、これにより SAP は新しい「S/4HANA for Customer Management」オプションを提供できるようになりました。

SAP CRM 開発の主なマイルストーン:

SAP R/3 Sales and Distribution (SD) は、1992 年に R/3 Enterprise Edition 1.0 A の一部として最初にリリースされました。
SAP CRM 2000 (2.0) は2000年に最初にリリースされました
SAP CRM 2006 (5.0) は 2005 年にリリースされました
SAP CRM 2007 (6.0) は 2007 年にリリースされました
SAP CRM 2008 (7.0) は、SAP Business Suite 7.0 の一部として 2009 年にリリースされました。
2007年に最初にリリースされたCRMを含むSAP Business ByDesign Cloud ERP
SAP Cloud for Customerは2011年に初めてリリースされました
2013年にHybrisを買収し、その後2014年にCRMポートフォリオをSAP Hybris Customer Engagement and Commerceに改名しました。
2018年にCallidusCloud（CPQ、セールスイネーブルメント）とCoresystems（フィールドサービス）を買収
2018年にSAP S/4HANA for Customer Managementを導入し、S/4HANA ERPコアにSAP CRM 7.0のサービスと販売機能を追加しました。
SAP C/4HANA Customer Experience が 2018 年に発表されました。SAP C/4HANA は、SAP の統合されたカスタマーエクスペリエンス製品の総称です。

参照

SAP 製品一覧

参考文献

^ abc 「SAP CRM とは? (顧客関係管理)」letschatsap.com 2013 年 8 月 22 日。2019年4 月 18 日閲覧。
^ 「S4CRMとC4Cの技術比較」SAPコミュニティ。2018年3月30日。
^ 「SAP Hybris」www.hybris.com。2016年8月3日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年7月31日閲覧。
^ 「SAP、新しいクラウドベースのスイートでCRMに新たな挑戦」2018年4月22日。 2019年1月4日閲覧。
^ 「2018 年の SAP CRM 7.0 の新機能」。2014 年 9 月 22 日。2016 年7 月 31 日閲覧。
^ 「SAP、顧客エンゲージメントとコマースでCRMの枠を超える」2014年9月22日。 2016年7月31日閲覧。
^ Neumann, Clas; Srinivasan, Jayaram (2014 年 9 月 22 日)。「合併と買収」。アイデアと才能の国からのイノベーション管理。pp . 225–234。CiteSeerX 10.1.1.456.4494。doi : 10.1007 / 978-3-540-89283-0_8。ISBN 978-3-540-89282-3。

出典

Kalaimani J. (2016) SAP CRM 7 の実装。SAP プロジェクト管理の落とし穴。Apress、カリフォルニア州バークレー。doi : 10.1007/978-1-4842-1389-6_17
Yi Wu および Fengping Wu、「撤回通知: タバコ製造工場における SAP-CRM の適用に関する研究」、2011 年 2 回目の国際人工知能、経営科学、電子商取引会議 (AIMSEC)、2011 年、pp. 4762-4765、doi :10.1109/AIMSEC.2011.6010222 (撤回されました。doi:10.1109/AIMSEC.2011.6010222、撤回ウォッチを参照してください。撤回された論文を意図的に引用している場合は、に置き換えてください。 )。{{retracted|...}}{{retracted|...|intentional=yes}}
AD Berdie、M. Osaci、I. Muscalagiu、および G. Prostean、「さまざまな SAP UI テクノロジで実装された Web ビジネスアプリケーションに関するケーススタディ」、2012 年 7 回目のIEEE国際応用計算知能および情報科学シンポジウム (SACI)、2012 年、pp. 111-114、doi :10.1109/SACI.2012.6249986。
Kale, V. (2014). SAP CRM の導入:ビジネスおよびテクノロジーマネージャー向けガイド。Taylor & Francis。ISBN 978-1-482-23142-7. LCCN 2014033351.
Singh, SK および Sood, K. (2018)。SAP Sales Cloud: SAP C/4HANAによる営業支援。SAP Press。Rheinwerk Publishing Incorporated。ISBN 978-1-493-21528-7. LCCN 2018001347.{{cite book}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク)
Kirchler, M.、Manhart, D.、J{\"o}rg Unger (2009)。SAP CRM によるサービス。SAP ビジネス。Galileo Press。ISBN 978-1-592-29206-6。{{cite book}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク)

外部リンク

公式サイト
公式サイト

[SAP_CRM-1] 「SAP CRM とは? (顧客関係管理)」letschatsap.com 2013 年 8 月 22 日。2019年4 月 18 日閲覧。

[2] 「S4CRMとC4Cの技術比較」SAPコミュニティ。2018年3月30日。

[3] 「SAP Hybris」www.hybris.com。2016年8月3日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年7月31日閲覧。

[4] 「SAP、新しいクラウドベースのスイートでCRMに新たな挑戦」2018年4月22日。 2019年1月4日閲覧。

[5] 「2018 年の SAP CRM 7.0 の新機能」。2014 年 9 月 22 日。2016 年7 月 31 日閲覧。

[6] 「SAP、顧客エンゲージメントとコマースでCRMの枠を超える」2014年9月22日。 2016年7月31日閲覧。

[7] Neumann, Clas; Srinivasan, Jayaram (2014 年 9 月 22 日)。「合併と買収」。アイデアと才能の国からのイノベーション管理。pp . 225–234。CiteSeerX 10.1.1.456.4494。doi : 10.1007 / 978-3-540-89283-0_8。ISBN 978-3-540-89282-3。