返品承認

返品承認（RMA ）、返品承認（RGA）、または返品承認（RA）は、製品の保証期間中に購入者と販売者が合意した返金、交換、または修理を受けるために製品を返品するプロセスの一部です。^{[ 1 ] [ 2 ]}

RMAの発行は、リバースロジスティクスサイクルにおける重要なゲートキーピングポイントであり、ベンダーが顧客の製品に関する問題を診断し、修正する最後の機会となります。製品返品の理由は様々で、顧客による不適切な設置や製品の設定不能などが挙げられます。RMAは、顧客が製品の所有権をメーカーに永久的に譲渡する（一般的に返品と呼ばれる）前に発行されます。返品はベンダーにとってコストがかかり、顧客にとっては不便です。返品を未然に防ぐことができれば、双方にとってメリットがあります。

返品された商品は、返品後、製造業者による管理が必要です。返品された商品は、その後も第二のライフサイクルを経ることになります。RMA管理において重要なのは、RMAの傾向から学び、さらなる返品を防ぐことです。規定によっては、製造業者が顧客に代替品を事前に送付する場合もあります。RMAは様々な方法で最小限に抑えることができます。顧客アンケート機能を導入することで、返品前に問題を検出し、RMAの発生を未然に防ぐことができる可能性があります。

返品は、商品が販売者から出荷される前に取引エラーを減らすことで最小限に抑えられる場合がある。消費者に追加情報を提供することも返品を減らすことにつながる。^{[ 3 ]}

返品（RTV ）とは、商品が販売業者ではなく元の販売業者に返品されるプロセスです。多くの場合、RTVはエンドユーザーから販売業者に返品されたものです。RTV取引は通常、販売業者と販売業者の間で行われますが、場合によってはエンドユーザーが販売業者を介さずに商品を直接販売業者に返品することもあります。^{[ 4 ]}

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