リモートサービスソフトウェア

リモート サービス ソフトウェアは、機器メーカーが顧客のサイトで使用されている製品をリモートで監視、アクセス、修理するために使用されます。これは、サービス チームが問題のトラブルシューティング、プロアクティブなメンテナンスの実行、ユーザー操作の支援、パフォーマンスの監視を行うための、安全で監査可能なゲートウェイです。このテクノロジは、通常、機器のダウンタイムが許容されない病院や IT データ センターなどのミッション クリティカルな環境で実装されます。

リモート サービス ソフトウェアは次のことに役立ちます。

• 稼働時間を増やし、パフォーマンスを向上させ、デバイスの寿命を延ばします
• パッチやアップグレードをリモートで展開することでサービスコストを管理し、オンサイト訪問が必要な場合でも初回の修正を確実に実行します。
• 自動使用状況監視により従量課金モデルの管理を効率化
• 高度な訓練を受けたサービスチームを予防保守に集中させ、システム障害が発生する前に問題を診断して修復します。
• 顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上

メーカーは、アフターマーケット サービスを競争上の差別化要因として活用しています。リモート サービス ソフトウェアは、サービス チームの規模を拡大することなく、メーカーが厳格なサービス レベル契約(SLA)を提供してそれを満たすためのプラットフォームを提供します。

• ネットワークの増加

• プロアクティブ:使用中のデバイスをリモートで監視することで、サービス チームは、問題が拡大したり、パフォーマンスが低下したり、システム障害が発生する前に、潜在的な問題を検出できます。この早期警告システムは、問題を回避し、SLA のより厳格な主要業績評価指標(KPI) を満たすための重要なコンポーネントです。問題が検出されると、サービス プロフェッショナルは、リモート サービス テクノロジー ゲートウェイを使用してパッチをプッシュしたり、問題を解決したりすることもできます。
• 安全性:安全なアクセスは、リモート サービスにおける中心的な考慮事項です。ソリューションはコンプライアンス ガイドラインに準拠し、メーカーと顧客間のリモート接続を保護して、データが盗まれず、部外者にアクセスが許可されないようにする必要があります。
• 監査可能: [ SOX、HIPAA、PCI ] のコンプライアンス規制では、企業は自社のネットワーク上で誰が何を行ったかを追跡する必要があります。監査人は、リモート サービス技術者が各デバイスと行ったすべてのやり取りの手順を追跡するために、フォレンジック ログを必要とします。

• IDM: インテリジェントデバイス管理
• SSM: 戦略的サービス管理
• RDM: リモートデバイス管理