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製品サポートサービス（一般的にはPSSと呼ばれる）は、マイクロソフトの事業部門であり、同社の製品およびサービスに関するエンドユーザーやパートナーからのサポート依頼に対応することを主な責務としています。
PSSは、将来の製品や製品機能の開発に役立てるため、Microsoftの開発グループにフィードバックを提供します。例えば、 Windows 2000の回復コンソールは、PSSのエージェントがWindows NTのインストール不良で困っている顧客を支援する際に直面する困難に対処するために開発されました。さらに、PSSは製品の重大な問題を特定し、担当の製品チームと協力してこれらの問題に対する「ホットフィックス」を作成したり、サービスパックや将来の製品バージョンで問題が確実に解決されるようにします。これは一種のコールセンターです。
PSSは、さまざまな価格帯で幅広いサポートオプションを提供しています。オプションには、以下のようなサポートが含まれます。
PSSは世界中に主要なオフィスを構えており、その一部は以下のとおりです。