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ORCON (Operational Research CONsultancy) は、救急サービスのパフォーマンスを監視するための標準として、1974 年に英国のコンサルティング会社によって開発されました。
この規格は後に、オーストラリアの救急サービスを含む多くの国で国際的に採用されました。
ORCON 標準は主要業績評価指標を通じて監視されます。
- 起動 - すべての通話は、電話が応答されてから 3 分以内に救急車を「起動」する必要があります。これは通常、コントロール ルームが 1 分以内に乗務員に指示し、乗務員がさらに 2 分で「現場に」出動することから成ります。これは通話の 95% で達成されるはずです。
- カテゴリーAの通報は、 AMPDSによって直ちに生命を脅かすと指定される通報です。通報の75%は（オペレーターが通報に応答してから）8分以内に初期対応を受ける必要があり、95%の通報は19分以内に初期対応を受ける必要があります。救急サービスによって生成されるパフォーマンス指標は、これを満たす通報の数の割合として表されます。[1]
- カテゴリーBはAMPDSによって深刻だが直ちに命にかかわるものではないと指定された通報である。通報の95%は19分以内に初期対応を受ける必要がある。救急サービスによって生成されるパフォーマンス指標は、これを満たす通報の数の割合として表される。[1]
都市部と地方部のサービスにおける基準の区別は、2006 年 4 月 1 日に廃止されました。以前は、都市部サービスでは 14 分以内、地方部サービスでは 19 分以内に 95% のインシデントに対応する必要がありました。現在、すべてのサービスに 19 分という同じ対応時間要件が適用されます。[1]
参考文献
- ^ abc 「救急車トラスト」、保健省NHSファクトシート、 2008年6月28日閲覧。