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ミシガン大学スティーブン・M・ロス経営大学院の国立品質研究センター（NQRC）は、民間および公共部門の組織と国家経済の両方における顧客満足度の測定と、顧客満足度と品質、顧客維持率、およびその他の変数との関係の研究に焦点を当てた研究および教育センターです。何よりもまず、NQRCは米国顧客満足度指数（ACSI）の作成と、ACSIデータを使用して行われた研究のほとんどを担当しています。[1]
参考文献
- ^ Mehta, Pradip V. (2004).小売業者のための品質保証入門. iUniverse. ISBN 0-595-31362-0。