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マルチチャネル マーケティングとは、マーケティングを目的としてさまざまな流通チャネルとプロモーション チャネルを組み合わせることです。流通チャネルには、小売店、Web サイト、通信販売カタログなどがあります。
マルチチャネルマーケティングは選択に関するものです。[1] マーケティングを行う企業の目的は、消費者が最も適切な方法で簡単に購入できるようにすることです。[2]
マルチチャネル マーケティングを効果的にするには、優れたサプライ チェーン管理システムによってサポートされ、提供される商品の詳細と価格がさまざまなチャネル間で一貫している必要があります。また、顧客の反応と売上の転換率で測定された、さまざまなチャネルからの投資収益率の詳細な分析によってサポートされる場合もあります。各チャネルが売上にもたらす貢献は、マーケティング ミックス モデリングまたはアトリビューション モデリングによって評価できます。一部の企業は、市場のさまざまな人口統計セグメントまたはさまざまな社会経済的消費者 グループで特定のチャネルをターゲットにしています。
マルチチャネルマーケティングにより、小売業者は潜在顧客や既存顧客に、顧客の好みのチャネルを通じてアプローチすることができます。[3]
オンラインとオフラインのチャネルの調整
地元企業を通じてブランド製品やサービスを販売する企業は、オンラインとオフラインの両方のチャネルを通じて地元の顧客をターゲットにマーケティングを行っています。オンラインとオフラインのマルチチャネルマーケティング キャンペーンは、互いに情報を伝えることも、個別に実行することもできます。一部の企業は、オンライン マーケティングの取り組みをオフライン広告に情報を伝えるために利用しています (つまり、キーワードをオフライン広告に掲載する前に、オンラインでキーワードをテストして、顧客の意図に合っているかどうかを確認します)。
従来のマーケティング手法との比較
マルチチャネルマーケティングは主に マーケティングにおける新しいメディアプラットフォームに焦点を当てていますが、従来のアプローチでは、印刷物、テレマーケティング、ダイレクトメール、ラジオやテレビなどの放送局などの古いメディアを使用します。[4]マルチチャネルマーケティングは、 Web 2.0形式を使用するだけでなく、メディアコンバージェンスモデルを統合し、テキストメッセージ、Webサイト、電子メール、オンラインビデオキャンペーン、[5]顧客の位置と製品またはサービスへの近さを追跡するためのGPSなど、さまざまなプラットフォームを介した顧客とのやり取りを対象としています。顧客に直接アプローチできることは、便利であり、顧客との直接的なやり取りを強化するため、重要なマーケティング戦略です。
利点
このスタイルのマーケティングの長期的なメリットには次のようなものがあります。
- 結果と売上のより良い管理: 多数のコミュニケーション プラットフォームを使用してオーディエンスにリーチすると、全体的なパフォーマンスに関するさまざまな顧客からのフィードバックを受け取る可能性が高まります。このフィードバックにより、企業は顧客が何を望んでいるのか、何を改善できるのかを把握できます。
- 収益の増加: 顧客へのアプローチに多様なプラットフォームが利用されるほど、潜在顧客が商品やサービスを購入する可能性が高くなります。企業が自社のブランドを [インターネット] のみで宣伝する場合、インターネットを定期的に使用せず、たとえば [テレビ] などの他の媒体に依存している潜在顧客の注目を集めるのは非常に困難です。
- 顧客をより深く理解する：顧客からの反応により、顧客が製品やサービスに何を期待しているか、ブランドをどのように改善できるかを理解しやすくなります。ニッチなニーズを満たすには、特定のグループに適したチャネルとプラットフォームを特定する必要があります。[6]
- ブランドの認知度とリーチの向上：買い物客の約36% [7]は、あるチャネルで商品を検索しますが、別のチャネルを通じて商品を購入します。
- メディア支出の最適化: データの取得と一元化により、企業は消費者セグメントをより適切にターゲットにし、より効果的なマーケティング キャンペーンを提供できるようになり、メディア支出を最適化できます。ref url = https://digital.hec.ca/en/digital-and-omni-channel-marketing/
参照
参考文献
- ^ 「マルチチャネルマーケティング：それが何であるか、そしてなぜそれが重要なのか」。SAS Institute Incorporation。
- ^ 「マルチチャネル マーケティング コミュニケーションの 15 分ガイド」、http://www.emc.com/collateral/software/15-min-guide/h5107-15-min-multichannel-mktg-comm-gd.pdf
- ^ Schierholz, Ragnar; Susanne Glissmann; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner ; Alexander Ostrowski (2006). 「Don't call us, we'll call you – Performance Measurement in Multi-Channel Environments」(PDF)。Journal of Information Science and Technology 。 2010-06-02 のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2010-01-03に取得。
- ^ 「伝統的なマーケティング：伝統的なマーケティングの戦略を探る」。Marketing -Schools Org。
- ^ 「Forbes CommunityVoice Connecting expert organizations to the Forbes readers. What is This? 672 viewsJul 25, 2018, 06:30am The Top Five Reasons You Need To Add Online Video Campaigns To Your Multichannel Mix」www.forbes.com 。 2018年11月22日閲覧。
- ^ 「マルチチャネルマーケティングの4つの利点」。小売顧客エクスペリエンス。2012年3月7日。 2014年8月11日閲覧。
- ^ 「UPS Pulse of the Online Shopper™」（PDF）。顧客体験調査。 2017年6月16日閲覧。
さらに読む
- クリンク、サンドラ、(2021)、ワイマンメディア: 「マルチチャンネル – シュニットステレン マルクトプラッツ アンビンドゥン、ツァールライヒェ マルクトプラッツ オートマティシエット アウスシュトゥエルン」、ドイツ、ブログ アートティケル