マーケティング情報

マーケティングインテリジェンス( MI ) とは、企業の市場に関連する日常的な情報であり、市場機会、市場浸透戦略、市場開発指標を決定する際に正確で確信のある意思決定を行う目的で収集および分析されます。マーケティングインテリジェンスは、海外市場に参入する際に必要です。

コンセプト

マーケティングインテリジェンスは、必要なインテリジェンスを決定し、環境を検索して収集し、それを必要とするマーケティングマネージャーに配信します。マーケティングインテリジェンスソフトウェアは、オンプレミスまたはサービスとしてのソフトウェア(SaaS、またはクラウドベース) モデルを使用して展開できます。これらのシステムは、Web 分析、ビジネスインテリジェンス、コールセンター、販売データなど、別々のレポートで提供されることが多いさまざまなデータソースからデータを取得し、単一の環境に配置します。マーケティングインテリジェンスを収集するには、マーケティングマネージャーは関連する書籍、新聞、業界誌に常に触れている必要があります。顧客、販売代理店、サプライヤーなどのさまざまな関係者と話をする必要があります。これに加えて、ソーシャルメディアを監視し、オンラインで議論を行う必要もあります。マーケティングマネージャーは、さまざまな部門やソース (場合によっては外部データも) からのデータと相関関係を結び付けて視覚化するレポートを設計できます。これにより、アナリストが定期的にレポートを提供するのを待つのではなく、現在の主要業績評価指標をリアルタイムで (またはソースがデータを提供するのと同じ速さで) 確認し、傾向を分析できます。

マーケティングインテリジェンスシステムは、マーケティングマネージャーが使用するために設計されており、組織全体の従業員が頻繁に閲覧します。市場で注目されているシステムには、Contify、Uptime、Leadtime、Pardot、Marketo、Hubspot などがあります。これらのシステムには、アナリストが使用するために設計された個々のデータソース関連のソフトウェアよりも、消費者向けソフトウェアに似たユーザーインターフェイスがある場合があります。たとえば、ビジネスインテリジェンスでは、非常に正確でタイムリーな詳細なデータを収集できますが、カスタムレポートの作成と編集には IT サポートが必要になることがよくあります。

組織的には、マーケティングインテリジェンスは、市場インテリジェンスと競合分析の両方の役割を果たす部門の名前になります。また、あらゆる種類のビジネスインテリジェンスは、財務部門と協力して (または単独で)、市場シェアを測定して成長目標を設定する、合併買収グループは買収の機会を模索する、法務部門は組織の資産を保護する、研究開発部門は企業間のイノベーショントレンドを比較し、革新的な差別化による機会を発見する、といった責任を負います。

手順

以下の手順を適用することで、企業のマーケティングインテリジェンスシステムは、その効果的な機能に役立つことが証明されます。

営業部隊のトレーニングと動機付け: 会社の営業部隊は、市場の現在の傾向に関する優れた情報源になります。彼らは会社にとっての「情報収集者」です。収集される情報は、会社の市場提供内容、改善の必要性の有無、新製品の機会の有無などに関するものになります。また、競合他社の活動、消費者、販売業者、小売業者について知るための信頼できる情報源にもなります。
販売業者、小売業者、その他の仲介業者に重要な情報を伝えるよう促す: 企業はマーケティング情報を収集するために専門家を雇います。生産の品質、従業員の顧客に対する態度、提供される施設の品質を測定するために、小売業者とサービスプロバイダーはミステリーショッパーを派遣します。企業はミステリーショッパーを利用して、店舗での顧客体験の品質を評価することもできます。
外部ネットワーク: すべての企業は競合他社を監視しなければなりません。競争情報とは、あらゆる組織の競争環境全体からのデータと情報を調査、分析、および作成する、より広範な分野を指します。これは、競合他社の製品を購入したり、広告キャンペーンや報道メディアの報道をチェックしたり、競合他社が発行したレポートを読んだりすることで実行できます。競争情報は合法かつ倫理的でなければなりません。
顧客諮問委員会を設置する: 企業は顧客で構成される委員会を設置することができます。委員会のメンバーは、企業の最大の顧客、顧客の代表者、または最も率直な意見を述べる顧客などです。多くのビジネススクールでは、知識と専門性を提供し、コースのカリキュラムの作成に協力する卒業生の委員会を設置しています。
政府データリソースの最適な使用: ほぼすべての国の政府は、人口動向、人口統計特性、農業生産、その他多くのデータに関するレポートを公開しています。これらのデータはすべて、基本データと呼ぶ必要があります。または、基本データと呼ぶことができます。これは、企業の政策の計画と策定に役立ちます。
外部サプライヤーから購入した情報: 特定の代理店は、他の企業に役立つデータを販売しています。たとえば、テレビ局は、テレビ番組の視聴率や評価などの情報を必要とします。この情報を計算してデータを生成する代理店は、それを必要とする企業に提供します。
オンラインの顧客フィードバックを通じて競争力情報を収集する: 製品に対する顧客の意見は、どの企業にとっても不可欠です。最終的に製品を購入するのは顧客です。したがって、顧客からのフィードバックを取り入れる必要があります。チャットルーム、ブログ、ディスカッションフォーラム、顧客レビューボードなどのオンラインプラットフォームを使用して、顧客からのフィードバックを生成できます。これにより、企業は顧客の経験と印象を理解できます。構造化されたシステムを適用すれば、関連するメッセージをそれほど苦労せずにスキャンできるため、企業にとってより簡単にフィードバックを得ることができます。

参照

参考文献

Kotler、Keller、Koshy、Jha (2009)。『マーケティングマネジメント、第 13 版』、第 3 章、64 ～ 67 ページ。

フォレスターの新技術レポート - 市場および競合情報ソリューション、2019年第1四半期