ルモエナジー

ルモエナジーオーストラリア株式会社

会社種別	プライベート
業界	エネルギー
設立	2010 年 6 月、ビクトリア電力 (2002 年 5 月)、南オーストラリア電力 (2005 年 5 月)、クイーンズランド電力 (2005 年 5 月)、ニューサウスウェールズ電力 (2006 年 8 月)
本部	570 チャーチ セント クレモーン VIC 3121
製品	ガスと電気
親	スノーウィーハイドロ
Webサイト	ルモエナジー

ルモ・エナジーは、ビクトリア州と南オーストラリア州で事業を展開するオーストラリアのエネルギー小売業者であり、 2014年以来スノーウィー・ハイドロが100％所有しています。同社はビクトリア州と南オーストラリア州で電気とガスのパッケージを提供しています。^[1] 2017年10月現在、同社は約50万人の顧客と500人弱の従業員を抱えています。

インフラティルは2002年にビクトリア電力として登録し、2002年8月にビクトリア州の電力小売ライセンスを取得しました。ビクトリア電力は2004年2月に電力の小売を開始しました。2002年10月1日、ビクトリア州のガス市場が新規ガス小売業者に開放され、ガス顧客に対する完全な小売競争が導入され、ガス小売業者は州全体で顧客を獲得できるようになりました。ビクトリア電力は2004年12月にビクトリア州でのガス小売ライセンスを申請して取得し、2005年初頭にガス小売を開始しました。インフラティルは2005年5月にサウスオーストラリア電力とクイーンズランド電力の登録も行い、 2006年8月にはニューサウスウェールズ電力の登録も行いました。

2010 年 6 月、Lumo Energy は、事業を展開していた 4 つの州でそれぞれ会社および商号として法人化されました。2011 年 7 月、Lumo はAmerican Expressと提携してLumo Express 製品を提供し、2011 年 9 月にはVelocity Frequent Flyerプログラムと提携して Lumo Velocity 製品を提供しました。

2014年、インフラティルはルモ・エナジーとダイレクト・コネクトを政府所有のスノーウィー・ハイドロに6億ドルで売却した。^[2]

2016 年 7 月、Lumo はニューサウスウェールズ州の顧客をRed Energyに移行し始め、2017 年にはクイーンズランド州の顧客に対しても同じプロセスを開始しました。

2010年、クイーンズランド州競争当局は、ルモ・エナジーが同州の電力小売業者の中で未解決の苦情の割合が最も高いことを明らかにした。^[3] 2011年、ルモ・エナジーは、4,000ドルの負債を理由にガスと電気の供給が停止された顧客をめぐる訴訟で敗訴した。ビクトリア州生活必需サービス委員会によると、ルモ・エナジーが顧客に送った最初の手紙には、法律で義務付けられているガスと電気の供給停止期間を別々に通知する旨が記載されていなかった。^[4]

2013年、ルモ・エナジーは顧客関係の改善に向けた変更を行い、新しいウェブサイトを立ち上げ、顧客とのコミュニケーションを刷新したことを発表した。また、オンブズマンの苦情の削減についても進展が見られ、2010年6月と比較して2013年6月に受け取った苦情は53%減少したと報告した。^[5] 2013年8月、ルモ・エナジーはロイ・モーガン顧客満足度賞で電力部門第1位を獲得した。^[要出典]

• オーストラリアのエネルギー

• 公式サイト