リーン消費

リーン消費は、リーン生産方式とも呼ばれるリーン製造方式に基づいています。リーン製造方式はトヨタの創業者、大野耐一氏によって開拓され、製造業界に革命をもたらし、合理化しました。リーン製造方式が製造プロセスを合理化する方法を示したのに対し、リーン消費は「顧客が望むものを、望むときに望む場所に正確に提供することで、顧客の時間と労力を最小限に抑えます」。プロセスは、無駄を排除しながら、生産性、操作速度、顧客とのやり取りを改善することに重点が置かれています。

2005 年秋、James P. Womackと Daniel T. Jones は、Harvard Business Reviewに、 Lean Consumptionと呼ばれる新しい理論を解説した記事を発表しました。^[1]このプロセスは大企業向けに提案されましたが、中小企業もこの理論を取り入れて中小企業に適用することができました。これにより、ビジネスの効率化、顧客サービスと SLA の向上が実現します。Lean Consumption に関連する分野には、次のものがあります。

• リーン思考
• シックスシグマ
• 制約理論

• すべての商品とサービスが確実に機能し、連携して動作することで、顧客の問題を完全に解決します。
• 顧客の時間を無駄にしないでください。
• 顧客が望むものを正確に提供します。
• 必要なものを、必要な場所に正確に提供します。
• 必要なものを、必要な場所に、必要なときに提供します。
• 継続的にソリューションを集約し、顧客の時間と手間を削減します。

• 顧客にとって価値を創造し、付加する活動を特定し、改善します。
• その価値を実現するために必要なプロセスを決定します。
• 価値を付加しない活動を削減します。
• 顧客の要求に応じて正確に製品を納品します。
• これらのプロセスを継続的に改善し、合理化します。

• IBM
• マイクロソフト
• モトローラ
• トヨタ
• シックスシグマ企業一覧

リーン消費に最も影響を受ける業界は、ITおよびコンピュータ サービス業界です。MicrosoftやIBMなどの企業は、リーン消費または理論のバリエーションを採用している最も有名な企業です。注目に値する小規模な採用企業である Cyber​​nomics は、リーン消費理論を採用して、必要なときに必要なものを正確に提供し、同時にプロアクティブ IT で事前に計画を立てて故障修理の状況を回避することで、顧客満足度を向上させることに成功しました。同時に、エンド ユーザーのコストも削減しています。

• リーンエンタープライズ研究所