フラライン

fraLineは、フランクフルト専門大学^[2]のフランクフルト技術センターメディア研究センター-FTzM ^[1]の非営利（研究）プロジェクトです。プロジェクトと研究活動は、学校向けのITサービス管理と教育現場でのデジタルメディアの使用に重点を置いています。fraLineは、フランクフルト専門大学とフランクフルト市（「Stadtschulamt」=市立学校維持団体が代表）の共同プロジェクトでもあります。^[3] fraLineとフランクフルト市は、教育現場におけるITサポートとITサービス管理、および授業でのデジタルメディアの技術的実装の分野で協力しています。fraLineは、メディア教育と教師向けデジタルメディアトレーニングの分野でヘッセン州教育当局（「Staatliches Schulamt」）とも協力しています。 fraLineは2001年にトーマス・クナウス教授によって設立され、主にフランクフルト応用科学大学とフランクフルト・ゲーテ大学の技術系の学生を雇用していますが、IT専門家、エンジニア、メディア教育者も雇用しています。^[4]

fraLineは、 ITIL勧告^[5]に従ったITサービス管理の分野、および教育ソフトウェアやメディアリテラシーを含む教育現場でのITサポートとデジタルメディアの使用の分野で研究を行っています。研究結果とコンセプトは、学校の情報技術の改善と市内の集中管理された学校ITインフラストラクチャの確立のためにフランクフルト市（「Stadtschulamt」）に提供されています。そのため、fraLineは、フランクフルト市、すべての市立学校、およびその他の教育機関に対して、コンピューターやコンピューター部品の取得、ハードウェア、ITセキュリティ、リモートサービスなどのトピックに関するアドバイスサービスも提供しています。

技術分野の研究は、メディア教育の研究によって補完されています。^[6]メディア教育の分野における成果と現在のメディアプロジェクトは、フランクフルト技術センターメディア研究センター（FTzM）が主催する年次専門家会議「fraMediale」 ^{[7] [8]}で発表されます。^[9]

FTzM は、顧客のリクエスト、インシデント レポート、または分業に基づく一般的なプロセスを調整および文書化する、マルチユーザー対応のトラブルチケット システムである「fraDesk」を開発しました。fraLine は、日常業務でこのソフトウェアを使用しています。「fraDesk」はフリー ソフトウェアであり、ドイツのハノーバーで開催されたCeBIT 2008で発表されました。

fraLineの従業員が実施しているその他の研究プロジェクト^{[10]には、学校向けの標準的なリソース管理とユーザー管理の開発、リモートメンテナンスとサポートによる学校サポートの改善だけでなく、コンテンツフィルタリング、}教育ソフトウェアの評価、メディアコミュニケーションなどのメディア教育のトピックも含まれています。^[11]

fraLineは、学校に関連する情報のほか、テストレポートや学術論文の形での研究結果、^[12]用語集、^[13]および大量のFAQ ^[14]を公開しています。 FAQデータベースは実用的な知識 ベースであり、地元の教師やその他の人々の参照ポイントとして使用されています。これには、フランクフルトの地元の学校ネットワーク、オペレーティングシステム、ソフトウェア、ハードウェア、周辺機器、インターネット、ライセンス、および使用権に関する技術的なチュートリアルと情報が含まれています。 さらに、fraLineは、フランクフルトの学校教師と学校IT担当者に理論的および実用的な知識を伝えるチュートリアルと入門コースを提供しています。^[15]

fraLine 学生チームは、電話ホットライン、インターネット ヘルプデスク「fraDesk」、オンサイト サービスを通じて、フランクフルトの全 152 校に実用的な IT サポートを提供しています。フランクフルト市の公的資金によって賄われるこのサービスは、学校に対して無料です。このサービスには、ハードウェアとソフトウェアに関する日常的なトラブルシューティング、ソフトウェアのインストール、実装、および取り扱いが含まれます。サポート サービスを調整するために、fraLine は各学校のいわゆる「IT 担当者」と協力しています。この担当者は学校長によって任命され、学校内の IT 関連のインシデントやリクエストを収集し、fraLine に伝える責任があります。ここで、fraLine は最初の連絡窓口 (「シングル ポイント オブ コンタクト」) として機能します。電話で問題を解決できない場合、fraLine の従業員が学校を訪問するか、学校がリクエストを管轄当局 (学校維持機関 (「Stadtschulamt」)、情報通信技術局など) に転送するのを手伝います。^[16]学生によるITサポートは、学校の「専門家」によるサポートのニーズに合わないという批判を受けることがある。一方で、このプロジェクトでは、必要な資格を有すると認められた上級生のみが受け入れられる。技術サポートに加えて、fraLineは、教育現場でのITインフラストラクチャとメディアの使用の分野で、教師と学校管理職員向けのトレーニングコースも提供している。^[17] 学校を支援するもう1つの方法として、fraLineは「教育技術支援」プロジェクトを立ち上げた。このプロジェクトの一環として、fraLineの従業員は、教師の授業に同行し、授業で使用する予定のデジタルメディアデバイスに関する技術支援を行っている。このプロジェクトは、教師の技術的不安を軽減し、教育におけるデジタルメディアのより広範な使用を促進することを目指している。

fraLineは、教育におけるメディアの賢明な利用に対する高まる需要に応えて、フランクフルト・アム・マイン、ヘッセン州、ドイツにおける様々な多組織的かつ学際的な取り組みに貢献しています。そのため、fraLineはブレーメン^[18]およびハンブルク^{[19]の姉妹プロジェクトと密接なパートナーシップを維持しています。2007年、fraLineは「ドイツ - アイデアの国」賞を受賞しました。「アイデアの国」は、元ドイツ連邦大統領}ホルスト・ケーラー の支援による取り組みです。革新とアイデアを生み出した公的機関または私的機関は、いわゆる「アイデアの国のランドマーク」として1年間ノミネートされます。^[20]

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