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| タイプ | 非公開企業 |
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| 業界 | エンタープライズ音声テクノロジー、コールセンター自動化 |
| 設立 | 1998 |
| 本部 | ロンドンとフィラデルフィア 、イギリスとアメリカ |
主要人物 | フィリップ・パッドフィールド、CEO |
| 製品 | オンプレミス型音声アプリケーション、ホスト型音声ソリューション |
| Webサイト | www.fluencyvoice.com |
Fluency Voice Technologyは、コールセンター向けにパッケージ化された音声認識ソリューションを開発・販売していた企業です。Fluencyの音声認識ソリューションは、世界中のコールセンターで顧客サービスの向上とコストの大幅削減に活用されており、オンプレミス型とホスティング型の両方で利用可能です。
1998年– Fluencyは、netdecisionsという会社の音声研究開発チームからスピンオフして設立されました。この研究開発拠点は英国ケンブリッジに設立され、VXML規格に基づいた音声認識システムの開発に注力しました。 2001年– Fluencyは2001年5月に独立した企業となりました。Fluencyは、コールセンター業務の自動化を目的としたソフトウェア開発プラットフォームの開発に着手しました。このプラットフォームは、FluencyのVoiceRunnerとなりました。 2002年から2004年– Fluencyは、National ExpressやBarclaycardなどの顧客サイトで多くの導入を成功させました。 2003年– Fluencyは米国に進出しました。また、2003年8月には英国ケンブリッジのVocalisを買収しました。 2004年– Fluencyは、欧州の大手ベンチャーキャピタルから600万ポンドの投資を受け、 Avaya とのグローバルOEMパートナーシップを確立し、SRC Telecomを買収しました。2008年– FluencyはSyntellect Ltdに買収されました。
世界中のコールセンターがFluencyを利用してサービスの向上とコスト削減を実現しています。利用企業には、 Travelodge、Standard Life Bank、Sutton and East Surrey Water、Pizza Hut、CWT、Barclays、Powergen、First Choice、OutRight、JD Williams、Capital Blue Cross、Chelsea Building Society、EDF、bss、TV Licensing、Capita Software Servicesなどが含まれます。