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期待確証理論（ECT）は、購入後または採用後の満足度を、期待、知覚されたパフォーマンス、信念の反証の関数として説明しようとする認知理論です。理論の構造は、1977年と1980年にリチャード・L・オリバーによって書かれた2つの論文シリーズで開発されました。[1]この理論はもともと心理学とマーケティングの文献に登場しましたが、その後、消費者調査や情報システムなど、他の いくつかの科学分野でも採用されてきました。 [2]
理論的構成
期待確証理論には、期待、知覚されたパフォーマンス、信念の不確証、満足度という 4 つの主要な構成要素が含まれます。
期待
期待とは、製品、サービス、またはテクノロジー成果物などのエンティティに関連付けられると人が予想または予測する属性または特徴を指します。期待は、パフォーマンスの認識と信念の否定の両方に直接影響を与えると考えられており、否定構成を介した仲介関係によって、購入後または採用後の満足度に間接的に影響を与えると考えられています。購入前または採用前の期待は、製品、サービス、またはテクノロジー成果物が最終的に評価される比較の基礎となります。
知覚されるパフォーマンス
知覚されるパフォーマンスとは、製品、サービス、またはテクノロジー成果物の実際のパフォーマンスに対する人の認識を指します。期待確証理論によると、パフォーマンスの認識は購入前または採用前の期待に直接影響され、次に信念の否定と購入後または採用後の満足度に直接影響します。知覚されるパフォーマンスは、否定構成を介した媒介関係によって、購入後または採用後の満足度に間接的に影響するとも考えられています。
信念の否定
信念の反証とは、製品、サービス、またはテクノロジー成果物に関して人が下す判断や評価を指します。これらの評価や判断は、その人の当初の期待と比較して行われます。製品、サービス、またはテクノロジー成果物がその人の当初の期待を上回る場合、反証は肯定的であり、購入後または採用後の満足度を高めると考えられます。製品、サービス、またはテクノロジー成果物がその人の当初の期待を下回る場合、反証は否定的であり、購入後または採用後の満足度を低下させると考えられます (つまり、不満が高まると考えられます)。
満足
購入後または採用後の満足度とは、製品、サービス、または技術成果物を直接体験した後に、その製品、サービス、または技術成果物に人がどの程度満足しているかを指します。期待確証理論では、満足度は信念の反証と知覚されたパフォーマンスによって直接影響を受け、反証構造を経由する媒介関係によって期待と知覚されたパフォーマンスの両方によって間接的に影響を受けると仮定しています。
参考文献
注記
- ^ フィリップ・ギブソン、アレクシス・パパタナシス、ペトラ・ミルデ（2011年）。「クルーズ業界の課題：不確実な世界で前進する」。シュプリンガー・サイエンス＆ビジネス・メディア。p. 7。ISBN 978-3-8349-6871-5. 2023年3月1日閲覧。
{{cite news}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク) - ^ バッタチェルジー 2001.
文献
- Bhattacherjee, Anol (2001 ) 。「情報システムの継続性を理解する: 期待-確認モデル」。MIS Quarterly。25 ( 3): 351–370。doi :10.2307 / 3250921。JSTOR 3250921。S2CID 17449788 。
- オリバー、リチャード L. (1977)。「期待と不一致が曝露後の製品評価に与える影響 - 別の解釈」。応用心理学ジャーナル。62 (4): 480–486。doi : 10.1037 /0021-9010.62.4.480。
- オリバー、リチャード L. (1980)。「満足度決定の前提条件と結果の認知モデル」。マーケティング研究ジャーナル。17 ( 4): 460–469。doi : 10.1177 /002224378001700405。S2CID 144831273。