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欧州消費者センターネットワーク（ECC-Net）[1]は、EU全体のネットワークです。[2]欧州消費者センター（ECC）と呼ばれる全国的な連絡窓口は、EU加盟27か国すべてとアイスランドとノルウェーにあります。[3] ECCは、欧州単一市場の機会とリスクについての情報、および旅行、さまざまなサービス、商品やサービスの購入など、国境を越えた消費者トピックに関する情報を消費者に提供します。[4] ECC-Netには法律の専門家が配置されており、他のEU加盟国、ノルウェー、またはアイスランドに拠点を置く企業との間で生じる可能性のある紛争の解決を消費者に無料で支援します。ECCは、消費者の権利を保護し、すべてのEU市民が欧州単一市場を最大限に活用できるようにすることを目的に、欧州委員会と各国政府が共同で資金を提供しています。正式な構造に応じて、一部のECCは非政府組織（NGO）、政府機関、または独立組織によってホストされています。
歴史
欧州消費者センターネットワークは、2005年1月に欧州委員会と各国政府によって設立されました。欧州連合の拡大により、ECC-Netは2007年にブルガリアとルーマニア、2013年にクロアチアに拡大しました。現在、欧州消費者センターは29か所あり、EU加盟国に27か所、ノルウェーに1か所、アイスランドに1か所あります。ECC-Netは、以前存在していた2つの消費者情報保護ネットワークから生まれました。[4]消費者紛争の裁判外解決のためのネットワーク（EEJ-Net）とユーロギシェネットワーク。[5]
EEJ-Net は、消費者が欠陥のある商品やサービスを提供する事業者との国境を越えた紛争を解決できるよう、代替紛争解決メカニズム (ADR) に誘導するために 2001 年に設立されました。Euroguichets は、欧州単一市場の機会と欧州における消費者の権利について消費者に知らせることを目的として、1992 年に欧州委員会の主導で設立されました。さらに、Euroguichets は国境を越えた取引で問題に遭遇した消費者を支援しました。Euroguichets は、消費者と欧州委員会の間のインターフェイスとしての役割も果たしました。欧州消費者センター ネットワークは、両組織の任務を引き継ぎ、消費者が国境を越えた紛争を解決できるよう支援し、欧州における消費者の権利について知らせています。
活動
欧州消費者センターネットワーク:
- 旅行、オンラインショッピング、インターネット詐欺など、国境を越えた話題について消費者に情報を提供します。
- 欧州における消費者の権利に関するアドバイスを提供します。例えば、航空旅客の権利、鉄道旅客の権利、法的保証などです。
- 他のEU加盟国、アイスランド、ノルウェーに拠点を置く事業者と問題を抱えている消費者が友好的な解決策を見つけられるよう支援します。
- 消費者が自らの権利と義務を十分に理解した上で欧州単一市場を活用できるようにする。
- 消費者の権利やEU法に関する消費者の経験に関するテーマについて調査を実施し、ギャップや新たな問題を特定する。
- 車両やタイムシェアの購入、保証、オンラインショッピングなどのレポートや調査を発表しています。
- 携帯電話用アプリケーション「ECC-Net Travel」を立ち上げ、EU、ノルウェー、アイスランドを旅行中の消費者の権利の行使を支援している。このアプリは25の言語で利用可能である。[6]
- 消費者保護協力ネットワーク[7]、ヨーロッパダイレクト[8]、金融紛争解決ネットワーク（FIN-Net）[9] 、 SOLVIT [10] 、民事・商事問題に関する欧州司法ネットワーク[11]など、EU全体の他のネットワークと協力しています。[4]
ECC-Netが提供するすべてのサービスは消費者にとって無料です。
手術
例
スペインの消費者がイタリアの業者にスマートフォンを注文しました。スマートフォンは届きましたが、正常に動作しませんでした。消費者は業者に連絡しましたが、返答はありませんでした。消費者はすぐに自国の ECC (この場合はスペインの ECC) に連絡して、さらなる支援を求めました。ECC スペインは ECC イタリアにケースを共有しました。ECC イタリアは業者に連絡し、紛争は解決され、消費者に払い戻しが行われました。
ECC-Net はどのように役立ちますか?
- 消費者は国境を越えた問題、つまり他の EU 加盟国、ノルウェー、またはアイスランドに拠点を置く事業者との紛争に直面している必要があります。
- 問題を解決するには、消費者は事業者に直接連絡するか、そのような試みをしなければなりません。
- 問題が解決しない場合は、消費者は自国の ECC (「国内 ECC」) に電話して支援を求めることができます。国内 ECC には、郵便、オンライン フォーム、電話、場合によっては直接連絡を取ることもできます。以下を参照してください: 国内 ECC の一覧。
- 国内 ECC は、トレーダーの国の ECC とケースを共有します。
- トレーダーの ECC はトレーダーに連絡して友好的な解決策を見つけます。
紛争の3分の2以上は消費者に有利に解決されます。[12]解決策が見つからない場合、ECCは消費者が適切な代替紛争解決機関を見つけるのを手助けしたり、問題を解決するための小額訴訟手続きや欧州支払命令などの他の可能性について消費者に知らせたりします。
ECC-Net は以下の点では役に立ちません:
- 企業間または個人間の問題を解決する
- 国家の問題、
- 政府機関（省庁、国家機関）に関する問題
さらに、ECC は法廷で消費者を代理することも、法律を執行して事業者に制裁を課すこともできません。
統計[更新が必要]
- 欧州消費者センターネットワークは、毎年12万件以上の消費者からの要請を受けています。[12]最初の10年間で65万人以上がECC-Netに連絡しました。[13]約30万人が事業者とのトラブルを報告し、ECC-Netに支援を求めて苦情を申し立てました。残りの35万人は消費者情報を要求しました。例えば、2015年には合計93,964人の消費者がECC-Netに連絡し、55,916人が情報を要求し、38,048人が苦情を申し立てました。[14]これは、 2005年から2015年までの連絡と苦情の推移を示しています。
- 欧州消費者センターネットワークには合計約 140 人の弁護士と法律専門家が勤務しています。
- 26の言語が話されています。
さらなる統計についてはECC-Netの出版物を参照してください。[15]
背景
効果的な欧州消費者政策は、立法を通じて消費者の権利を保護することを目指しており、これには他のEU加盟国、アイスランド、ノルウェーに拠点を置く事業者との紛争を友好的に解決するための支援やアドバイスの提供が含まれます。 [16]十分な情報を得た消費者は、オンラインでも対面でも、より低い価格、より良い条件、より幅広い製品を通じて欧州単一市場を最大限に活用することができます。
欧州消費者センターネットワークは、消費者にその権利に関する明確な情報を提供し、消費者が消費者問題を効果的に解決できるよう支援するために設立されました。これにより、欧州単一市場に対する消費者の信頼が向上し、経済成長の可能性が強化されます。
オンライン消費の急速な増加により、国境を越えた電子商取引紛争を裁判所に訴えることなく解決するECC-Netの役割は大幅に拡大しています。したがって、ECC-Netの役割は欧州デジタル単一市場に関して拡大し続けるでしょう。
参考文献
- ^ https://www.eccnet.eu/ [裸のURL ]
- ^ 「ECCネットの仕組み」欧州委員会。 2023年4月22日閲覧。
- ^ 「ECC Netへのお問い合わせ」。欧州委員会。 2023年4月22日閲覧。
- ^ abc 「欧州消費者センターネットワーク（ECC-Net）」。EUR-Lex 。 2023年4月22日閲覧。(アーカイブ)
- ^ 「消費者紛争の司法外解決のためのネットワーク（EEJ-Net）」EUR-Lex . 2023年4月22日閲覧。(アーカイブ)
- ^ 「ECC-Net、海外旅行客を支援する新しいモバイルアプリを発表」。欧州消費者センターアイルランド。2017年2月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「消費者保護協力ネットワーク」。
- ^ 「ヨーロッパダイレクト」。
- ^ 「金融紛争解決ネットワーク（FIN-Net）」。
- ^ 「ソルビット」。
- ^ 「民事および商業問題に関する欧州司法ネットワーク」。
- ^ ab 「欧州消費者センターネットワーク：記念報告書 2005 - 2015」（PDF）。
- ^ 欧州消費者センターネットワーク、年次報告書、ルクセンブルク：欧州連合出版局
- ^ 「38.048 件の苦情：図表」（PDF） 。2017 年 2 月 14 日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。
- ^ 「ECC-Net出版物」 。 2023年4月22日閲覧。
- ^ 「消費者：委員会の取り組み」欧州委員会。 2023年4月22日閲覧。
外部リンク
- 「欧州消費者センターネットワーク」 。 2023年4月22日閲覧。
- 「ECCネットの仕組み」欧州委員会。 2023年4月22日閲覧。
- 「お近くのECCにお問い合わせください」。2023年4月22日閲覧。
- 「ECC-Net in 2022」（PDF） 。 2023年4月22日閲覧。(アーカイブ)