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ディズニー・インスティテュートは、ウォルト・ディズニー・カンパニーの専門能力開発および外部研修部門です。同社は、セミナー、ワークショップ、プレゼンテーション、そして医療、航空宇宙、プロスポーツ、政府・軍事、食品・飲料、小売など、さまざまな業界の専門家向けプログラムを通じて、「魔法の裏にあるビジネス」を紹介しています。
ディズニー・インスティテュートは、かつてマイケル・アイズナーが1996年2月に開設したリゾート兼学習センターでした。ニューヨークのシャトークア・インスティテュートを部分的にモデルにしたこのリゾート[ 1 ]は、ディズニーのテーマパークで従来提供されてきた受動的なエンターテイメント中心の体験ではなく、実践的な学習、自己啓発、インタラクティブ性を重視した、休暇の新しい方向性として構想されました。当初のカリキュラムは、参加者の少なさから長年にわたって縮小されました。メインの公開キャンパスは2003年に閉鎖され、ディズニー・サラトガ・スプリングス・リゾート＆スパとなりました。宿泊と一部の食事を含むプログラムの料金は3,700ドルからでした[ 2 ] 。リゾート閉鎖当時、ディズニー・インスティテュートの講師陣は、顧客サービスコースを「Be Our Guest, Perfecting the art of customer service 」というタイトルの本にまとめました[ 3 ]。
ディズニー・インスティテュートは当初、40 種類の異なるプログラムを開催し、滞在期間は 3 日から 1 週間で、料金は 429 ドルから 1,310 ドルでした。[ 4 ]カンファレンス センターやその他の共用建物は改修され、インスティテュートに組み込まれました。インスティテュートの建物には、28 のプログラム スタジオ、225 席のパフォーマンス センター、[ 5 ] 1,150 席の屋外円形劇場、[ 5 ] 400 席の映画館、クローズド サーキット TV ステーション (DITV)、[ 5 ]ラジオ局 (WALT) [ 5 ]、フル サービスのスパを備えたスポーツ アンド フィットネス センターがありました。[ 5 ]リゾートには「シーズンズ」[ 5 ]というレストランがあり、毎晩テーマが変わるディナー メニューを提供していました。
ゲストは80以上のプログラムの中から参加するプログラムを選択する必要がありました。これらのプログラムは、 アニメーション、料理、ガーデニング、アウトドア、写真、テレビ、青少年などのカテゴリーに分類されていました。[ 5 ]
2000年、ディズニーは、この研究所の焦点を家族向けのプログラムから、ビジネス専門家がディズニーの顧客サービスとビジネス文化の「秘密」を学ぶための数日間のセミナーに変更しました。[ 5 ]しかし、このコンセプトは長くは続かず、2003年にリゾートは閉鎖され、ディズニー・バケーション・クラブのリゾートであるディズニー・サラトガ・スプリングス・リゾート＆スパに取って代わられました。[ 5 ]ツリーハウス・ヴィラを除いて、ほとんどのヴィラは取り壊され、ツリーハウス・ヴィラは改装されて再開されました。以前の研究所プログラムのスタジオとスパの建物は、サラトガ・スプリングス・リゾートのクラブハウスとして改装されました。
ディズニー・インスティテュートは、ウォルト・ディズニー・カンパニー内の専門能力開発組織であり、ウォルト・ディズニー・ワールド（フロリダ）とディズニーランド・リゾート（カリフォルニア）で、リーダーシップ、顧客体験、ビジネスにおける創造性、従業員のエンゲージメントに関するトレーニングを提供しています。[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]
プログラムは1日形式と複数日形式の両方で提供され、ファシリテーターによるディスカッションとパーク内での実践的な観察を組み合わせて、リアルタイムで運営とサービス設計を検証します。セッションはディズニーの運営経験を持つファシリテーターが主導し、講義のみの提供ではなく、ディスカッション、アクティビティ、実践的な「適応と応用」作業を重視します。[ 9 ] [ 7 ] [ 6 ]
場所。
授業はウォルト・ディズニー・ワールドのディズニー・コンテンポラリー・リゾートにある専用の学習スペースで行われ、ディズニーランド・リゾートのピクサー・プレイス・ホテルにも追加のスペースがあります。実地研修は隣接するパークで行われます。[ 6 ]
コースのトピック。
定期的に提供されるプログラムには、ディズニーのリーダーシップの卓越性へのアプローチ、ディズニーの質の高いサービスへのアプローチ、ディズニーのビジネスにおける創造性へのアプローチ、ディズニーの従業員エンゲージメントへのアプローチがあり、いずれも1日形式と複数日形式の両方で提供されています。これらの1日および3日間の集中講座は、ウォルト・ディズニー・ワールドとディズニーランド・リゾートの両方で受講できます。[ 6 ] [ 9 ]
視聴者層と業界への影響力。
オンサイトコースは一般登録が可能で、参加者には医療、小売、運輸、テクノロジー、金融、教育などの分野の専門家が一般的であり、参加者が自分の組織に実践を当てはめることができるようにコンテンツが構成されている。[ 8 ]