需要パターン

需要は制御可能な要素ではありません。さまざまな業界のあらゆる状況において、さまざまな需要状況に遭遇する可能性があります。需要管理を通じて、需要を有利に操作することが可能です。ほとんどの組織は、最初は、必ずしも有利ではないさまざまな需要状況に直面します。

さまざまな需要状況

否定的な需要:製品に対する市場の反応が否定的である場合、それは人々がサービスの特徴と提供される利点を認識していないことを示しています。このような状況では、サービス企業のマーケティング部門は、潜在的な購入者の心理を理解し、サービスを拒否する主な理由を見つけ出す必要があります。たとえば、乗客がバスの運転手のバスへの乗車の呼びかけを拒否した場合などです。サービス企業は、潜在的な購入者の誤解を取り除くために適切な戦略を考え出す必要があります。否定的な需要を肯定的な需要に変換する戦略を設計する必要があります。

需要がない:人々がサービスについて知らない場合、サービスに関する情報が不十分な場合、または消費者の無関心が原因で、このような需要状況が発生する可能性があります。企業のマーケティング部門は、プロモーション キャンペーンと、潜在的な顧客が企業のサービスを利用する理由を伝えることに重点を置く必要があります。サービスの差別化は、市場で需要がない状況で競争するために使用される一般的な戦略の 1 つです。

潜在的需要:社会のあらゆるニーズと欲求を完全に満たすサービス セットをいつでも提供することは不可能です。市場には、望ましいサービスと利用可能なサービスの間にギャップが存在します。望ましさと利用可能性の間のギャップを埋めるために、常により良く新しいサービスが求められています。潜在的需要は、いつでもどの経済にも存在する現象であり、サービス企業はこれをビジネス チャンスと見なし、適切なタイミングでそのようなチャンスを特定して活用するように努めるべきです。たとえば、普通のバスで旅行する乗客は、豪華なバスで旅行することを夢見ています。したがって、潜在的需要とは、望ましさと利用可能性の間のギャップに他なりません。

季節的需要:一部のサービスは、年間を通じて需要があるわけではなく、特定の期間にのみ必要になる場合があります。世界中の季節は非常に多様です。季節的需要は、サービス組織に、キャパシティの遊休、固定費、マーケティングやプロモーションへの過剰な支出など、多くの問題を引き起こします。企業がこのハードルを克服するために使用する戦略には、需要を季節外れにするように顧客のサービス消費習慣を育むことや、オフシーズン期間中に世界の他の場所の市場を認識することが含まれます。したがって、これは、世界のさまざまな場所で適切な季節にさまざまな市場をターゲットにする機会を提供します。たとえば、クリスマス カードのニーズは 1 年に 1 回あります。または、ある国では、季節の果物が必要です。

市場のさまざまなセグメントで需要パターンを研究する必要があります。サービス組織は、さまざまな期間にわたってサービス提供に関連する需要の変化を常に研究する必要があります。これらの需要変動を図表化するシステムを開発する必要があります。これは、需要サイクルの予測に役立ちます。需要はランダムに変動するため、毎日、毎週、毎月追跡する必要があります。