発信番号識別サービス

発信番号識別サービス（DNIS ）は、通信会社が法人顧客向けに提供するサービスで、着信時に発信された電話番号を識別します。顧客はこの情報を使用して、社内への通話ルーティングや特別な通話処理の有効化を行うことができます。

DNISサービスの場合、電話会社は通話設定時に通常4桁から10桁の数字列を送信します。^{[ 1 ]}

直通ダイヤル（DID）サービスではDNISも提供されます。

例えば、企業は販売する製品ラインごと、あるいは多言語対応のカスタマーサポートごとに、異なるフリーダイヤル番号を用意している場合があります。コールセンターが複数の製品ラインの電話に対応している場合、着信を受けた企業の電話システムはDNIS信号を分析し、適切な録音済みの挨拶を再生することがあります。インタラクティブ音声応答（IVR）システムでは、DNISはルーティング情報として使用され、IVRプラットフォームに接続するためにダイヤルされた番号に基づいて、どのスクリプトまたはサービスを起動すべきかを判断します。

米国では、DNISは800番と900番のサービスで一般的に提供されています。^{[ 2 ]}

参考文献

↑ Andrew著『コールセンター技術の実践ガイド』315ページ。 2014年6月28日にWayback MachineにWaite,"},"date":{"wt":"2014-06-28"}},"i":0}}]}">アーカイブ済み。
↑情報技術百科事典。アトランティック・パブリッシャーズ・アンド・ディストリビューターズ社。2007年。142 ページ。ISBN 978-81-269-0752-6。

[1] Andrew著『コールセンター技術の実践ガイド』315ページ。 2014年6月28日にWayback MachineにWaite,"},"date":{"wt":"2014-06-28"}},"i":0}}]}">アーカイブ済み。

[2] 情報技術百科事典。アトランティック・パブリッシャーズ・アンド・ディストリビューターズ社。2007年。142 ページ。ISBN 978-81-269-0752-6。

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関連項目

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