カスタマーエンジニア

カスタマーエンジニア（CE）とは、会社と契約を結んだ顧客に対してサービスを提供することを主な職務とする従業員です。もともとこの用語はIBMによって使用されていましたが、現在では他の企業でもカスタマーエンジニアが使用されています。

カスタマーエンジニアは、カスタマーサポートエンジニアまたはカスタマーサービスエンジニアとも呼ばれます。ほとんどのカスタマーエンジニアは、メインフレームコンピューターのデバッグや旧式製品の開発など、企業の技術支援を提供します。カスタマーエンジニアは、自社の顧客の最新の技術開発について最新情報を把握する必要があります。彼らの職務内容には、故障した、または寿命を迎えたと思われる特別な機器の修理が含まれます。エンジニアの多くは特定の機器の修理を依頼されますが、クライアントの支援だけに専念するエンジニアもいます。カスタマーエンジニアの役割は、テクノロジー、航空、通信などのさまざまな業界の他の企業にも広がっています。カスタマーエンジニアは、大規模なネットワークの問題の修復を担当しています。^[1]

もともと単にエンジニアと呼ばれていましたが、顧客が使用する IBM 機器の保守を専門とする人々は、1942 年頃に トム・ワトソンによってカスタマー エンジニアと指定されました。

要件に基づいて、IBM CE はフィールド CE となり、定義された地域 (例:クアラルンプール)の多くの顧客にサービスを提供することもあれば、特に大規模な顧客の事業所を拠点とし、その 1 つの顧客 (例: Tenaga Nasional)のみにサービスを提供することもあります。

CE またはカスタマー エンジニアという肩書きは、National Cash Register (NCR) によって、エンド ユーザーとの契約に基づいて機器やシステムのインストール、保守、修理を担当する、特別に訓練された人員を指すために使用されます。彼らは、販売時点管理 (POS) システムまたは ATM マシンのサービスを担当できます。