Loading article…
顧客諮問委員会（顧客諮問委員会またはCABとも呼ばれる）は、既存顧客のグループが定期的に招集され、業界動向、事業の優先事項、戦略的方向性について企業の経営陣に助言を行う市場調査の一形態である。 [ 1 ] CABは、従来のフォーカスグループとは以下の点で異なる。
顧客諮問委員会（CAB）は通常、顧客基盤の様々な側面を代表する10～15名の顧客で構成されます。適切な参加者の選定には、最も戦略的な顧客企業だけでなく、その企業のニーズ、優先事項、方向性を最も的確に代表できる個人を特定する必要があります。スポンサー企業と強い関係を持ち、有益なアイデアを提供できる主要人物が理想的な候補者です。また、過去に既存のビジネス慣行について強い不満を表明した経験のある、率直な意見を述べる顧客を数名加えることも、委員会の発展に貢献する可能性があります。
顧客諮問委員会は、通常、年に1～2回開催されます。参加者の時間的な制約から、より頻繁な開催は現実的ではありません。さらに、諮問委員会の提言を検討し、既存の企業戦略に反映させるには、かなりの時間を要します。
会議は通常、半日以上かけて対面で行われます。電話会議や双方向の手段で行うことも可能ですが、双方向の対話の質が低下する場合があります。会議の議題には、ブレインストーミングやワークショップなど、さまざまな手法を用いた議論のための十分な時間が設けられています。
評議会メンバーは通常、自身のニーズと顧客コミュニティの両方に有益な形で会社の方向性に影響を与える機会を得るために、自主的に参加します。信頼性を維持するためには、スポンサーが評議会による重要な提言を実行するか、少なくとも最終的に実施されない提言については合理的な説明を提供することが重要です。参加者は通常、参加による名声、メンバー同士や会社役員とのネットワーク構築、ベストプラクティスや新しいアイデアを共有する機会といったメリットも享受できます。