オーストラリア顧客サービス協会

オーストラリア顧客サービス協会（CSIA）は1997年に設立されました。^[1]オーストラリアの顧客サービス組織および専門家のための最高レベルの業界団体です。国際顧客サービス基準（ICSS：2015-20）^[2]とその前身を適用することにより、CSIAは会員に対して業界の意見、スキルトレーニング、イベント、調査およびサポートを提供しています。CSIAはまた、業界の卓越性を称えるオーストラリアサービスエクセレンスアワード（ASEA）を毎年主催しています。CSIAの活動はオーストラリア首相によって認められ、支持されています。CSIAは、ICSSや苦情処理基準などの他の基準について組織および個人を認定しています。ICSSは、業界の専門家からの意見を取り入れて5年ごとに見直され、更新されています。現在の基準は2015-2020年の基準です。

CSIAは、オーストラリアン・サービス・エクセレンス・アワードと呼ばれる授賞式を毎年主催しており、オーストラリアのどの企業も人々の選択に基づいてノミネートされ、受賞するチャンスがあります。ヴァージン・オーストラリアのような企業は、2013年の優れた顧客サービスから2008年のオーストラリアン・サービス・エクセレンス・アワード大企業部門まで、複数の賞を受賞しています。^[3]

• 顧客サポートとメッセージングプラットフォーム