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コンフソポリー（別名ディルバートのコンフソポリー）とは、消費者が十分な情報に基づいて意思決定できないように設計された、混乱を招くマーケティング手法のことです。この用語は、スコット・アダムスが自身の漫画『ディルバート』の中で考案しました。アダムスはコンフソポリーを「類似製品を扱う企業グループが、価格競争ではなく意図的に顧客を混乱させること」と定義しました。[ 1 ]例えば、携帯電話のような類似製品は、利用可能な通話時間、テキストメッセージ機能、その他のサービスの組み合わせによって様々な料金プランで宣伝されており、情報に基づいた比較を可能にするために類似の使用量単位に価格を設定することが容易であるにもかかわらず、これらのオファーは事実上比較不可能になっています。コンフソポリーという用語は、ターゲットとなる消費者グループ内で意図的に混乱が維持され、選択が感情的な要因に基づいて行われる場合にも適用されます。[ 2 ]
実際、携帯電話市場はディルバートのコンフソポリーの完璧な例です。つまり、さまざまな価格提案が、無料通話、テキストメッセージ、その他のサービスのさまざまな組み合わせで提供されていますが、実際には同じレベルの使用でほぼ同じコストになるため、ユーザーは混乱して、最も気に入った名前の製品を選択するだけです。この事実は、DolphinやRaccoonなどの動物をテーマにした料金プランを提供している通信事業者Orangeや、ChocolateやShineなどの名前を付けているLGによって最も顕著に認識されています。実際、最近では、 LGのPradaやSamsungのArmaniなどの共同ブランド製品で、この傾向をさらに一歩進めています。[ 3 ]
この用語は経済学者によって採用されている。消費者金融保護局長のリチャード・コードレイは、金融業界に対する有意義な規制を提唱する中で、大規模な金融機関を指して「confusopoly」（混乱多元主義）という用語を使用した（コードレイ 2014、4'04 "4'26"）。
実はこれには経済学用語があり、「混乱独占」と呼ばれています。売り手が消費者を十分に混乱させることができれば、消費者は自分がどのような選択をしているのか必ずしも理解できず、どんなことでも説得されてしまう可能性があるのです。
—リチャード・コードレイ、2014年1月8日