コンピュータ支援電話インタビュー

コンピュータ支援電話インタビュー（CATI）は、インタビュー担当者がソフトウェアアプリケーションによって提供されるスクリプトに従う電話 調査技術です。これは、電話によるマイクロデータ収集の構造化されたシステムであり、マイクロデータの収集と編集を高速化し、インタビュー担当者が回答者にタイムリーで正確なデータの重要性を教育することもできます。^{[1]ソフトウェアは、提供された回答と参加者に関する既知の情報に基づいて}、アンケートの流れをカスタマイズできます。B2Bサービスや法人向け販売で使用されています。

CATI は次のように機能します。

• コンピュータ化されたアンケートが電話で回答者に実施されます。
• 面接官はコンピューターの画面の前に座ります。
• コマンドを実行すると、コンピューターは発信先の電話番号をダイヤルします。
• 接触が行われると、インタビュアーはコンピューター画面に表示された質問を読み、回答者の回答をコンピューターに直接記録します。
• データが収集されると、中間レポートと更新レポートが瞬時に作成されます。
• CATI ソフトウェアにはロジックが組み込まれており、データの精度も向上します。
• プログラムは質問をパーソナライズし、合計が 100 パーセントにならないパーセンテージの回答など、論理的に誤った回答を制御します。
• ソフトウェアには分岐ロジックが組み込まれており、該当しない質問をスキップしたり、必要に応じて詳細を調査したりします。
• 自動ダイヤラーは通常、面接官の待ち時間を短縮するため、また面接の質を高めるために面接を記録するために導入されます。

自動コンピュータ電話インタビュー (ACTI) は、話者に依存しない音声認識機能を備えたコンピュータが回答者に一連の質問をし、回答を認識して保存し、スクリプト化されたロジックに従って、提供された回答と参加者に関する既知の情報に基づいてアンケートの流れに応じてインテリジェントに分岐できる手法です。この手法は、対話型音声応答 (IVR)とも呼ばれます。

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