コンピュータ支援電話インタビュー（CATI）は、インタビュー担当者がソフトウェアアプリケーションによって提供されるスクリプトに従って行う電話調査手法です。これは、電話によるマイクロデータ収集の構造化されたシステムであり、マイクロデータの収集と編集を迅速化し、また、インタビュー担当者が回答者にタイムリーで正確なデータの重要性を教育することを可能にします。[ 1 ]このソフトウェアは、提供された回答や参加者について既にわかっている情報に基づいて、アンケートの流れをカスタマイズできます。これは、B2Bサービスや法人営業で使用されています。
CATIは以下のように機能する可能性があります。
- 回答者には、電話でコンピュータ化されたアンケートが実施される。
- 面接官はコンピューター画面の前に座っている。
- 指示を受けると、コンピュータは電話をかける電話番号にダイヤルする。
- 連絡が取れると、面接担当者はコンピュータ画面に表示される質問を読み上げ、回答者の回答を直接コンピュータに記録する。
- 中間報告や更新報告は、データ収集と同時に即座に作成できます。
- CATIソフトウェアには、データ精度を高めるためのロジックが組み込まれています。
- このプログラムは、質問を個別にカスタマイズし、論理的に誤った回答（例えば、合計が100パーセントにならないパーセンテージの回答など）を防止します。
- このソフトウェアには分岐ロジックが組み込まれており、該当しない質問はスキップしたり、必要に応じてより詳細な情報を尋ねたりします。
- 自動ダイヤラーは通常、面接担当者の待ち時間を短縮するため、また品質管理のために面接を録音するために導入される。
自動コンピュータ電話インタビュー
自動コンピュータ電話インタビュー（ACTI）とは、話者に依存しない音声認識機能を備えたコンピュータが回答者に一連の質問を行い、回答を認識・保存し、スクリプト化されたロジックに従って、回答内容や参加者に関する情報に基づいてアンケートの流れに沿ってインテリジェントに分岐する技術です。この技術は、対話型音声応答（IVR）とも呼ばれます。
参考文献
- ↑ 「BLS情報」。用語集。米国労働統計局情報サービス部。2008年2月28日。 2009年5月5日取得。
- マーケティングリサーチ。ニーアンポリテクニック、ビジネス・会計学部。ジョナス・リー。ピアソン。
