クレス・フォルネル

クレス・フォーネルは顧客満足度分析と資本資産管理の専門家です。^[1]

クレス・フォーネルは1947年スウェーデン生まれ。 1976年にスウェーデンのルンド大学で経済学博士号を取得。ミシガン大学スティーブン・M・ロス経営大学院のドナルド・C・クック名誉経営学教授。デューク大学、ノースウェスタン大学、ストックホルム経済大学、 INSEADでも教鞭を執った。2009年、ストックホルム経済大学の100周年を記念して、フォーネルに名誉経済学博士号が授与された。また、人民大学（2005年）と天津大学（2007年）の名誉教授も務めている。^[1]

フォーネルの研究は、高い財務収益と低いリスクを同時に得る方法を理解するための高度な定量的手法の開発と応用に重点を置いています。これらの関心が収束したことから、フォーネルは 1994 年にアメリカ顧客満足度指数(ACSI) を創設しました。ACSI は、経済成果のユーザーが経験する経済成果の質を月次で示す経済指標です。ACSI は、マクロ レベルの消費者支出と経済成長を予測する指標であり^[2]、さまざまな企業レベルの財務パフォーマンス メトリック [1] とともに、400 社を超える企業の顧客満足度を追跡しています。ACSI スコアは、投資収益率、純キャッシュ フロー、株式収益を予測します。^{[3] [4] [5] [6]}フォーネルが2014年に米国特許（US 8,666,515 B2）を取得したACSI技術は、米国に加えて、オーストラリア、中国、フィンランド、フランス、ドイツ、イギリス、インド、イタリア、オランダ、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦（ドバイ）など、多くの国で使用されています。

クレス・フォーネルは、顧客満足度と株式リターンを関連付けた複数の論文の筆頭著者であり、ACSIスコアの高い企業のポートフォリオが一貫して市場を上回るパフォーマンスを発揮することを証明しています。^{[3] [4] [5] [7]}彼はまた、いくつかの本を執筆しています。その中には、Consumer Input for Marketing Decisions（Praeger、1976年）、A Second Generation of Multivariate Analysis（Praeger、1980年）、The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference（Palgrave Macmillan、2007年）、The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches for Improving Satisfaction（Springer 2020年）などがあります。「International Journal of Research in Marketing」によると、^[8]

クレス・フォーネルは、CFIグループの創設者兼会長です。同社は、顧客満足度の測定と最適化を通じて、消費者の効用と企業の財務収益を向上させる企業支援を専門とする国際コンサルティング会社です。また、顧客満足度の高い上場企業に投資するAmerican Customer Satisfaction ETF（ティッカー：ACSI）の創設者でもあります。 ^{[9] [10]}また、アントワーヌ・ド・ラ・モット・キャデラックがデトロイトで最初のブドウ園を設立した1702年にまで遡る歴史を持つワイナリー、デトロイト・ヴィンヤーズの創設者でもあります。^[11]

• Flaherty, J (2002-12-22) 「Claes Fornell への 5 つの質問: Wal-Mart はいかにしてゲームを変えたか」。New York Times オンライン。2011-12-18に閲覧。
• Lurz, B (2002-02-01). 「Claes Fornell: 顧客科学」. Housing Zone News online. 2009-01-09 にオリジナルからアーカイブ。2011-12-18に取得。