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市民憲章は、 1991年7月22日、当時の首相ジョン・メージャーが首相就任から1年も経たないうちに開始した英国の政治的取り組みであった。 [1]
目的
英国の公共サービスを改善することを目的とした。 [1]
- 管理に責任を持たせ、よりユーザー中心にします。
- オープンでわかりやすい方法で透明性と情報への権利を確保します。
- 公務員のパフォーマンスを向上させるための措置を講じる。
- ステークホルダーアプローチを採用する。
病院から刑務所、地方自治体から消防署まで、すべての公共サービスは、サービスレベルに関する明確な目標を公表する必要がある。[1] NHSの患者には、すべての診察に時間制限が保証され、[2]学校、 [3]住宅入居者[3]および自動車運転者[2]には個別の憲章があった。定義された基準を満たしている機関には、「憲章マーク」が付与された。
憲章は以下を保証します:-
- 1) サービスの向上による品質の向上
- 2) ユーザーの選択肢
- 3) 時間枠内で何を期待するかを規定する基準
- 4) 納税者のお金の価値
- 5) サービス提供者の説明責任
- 6) 規則と手続きの透明性
- 7) 適切な行動規範と苦情処理メカニズム。
デニス・カヴァナは、メイジャーがこの政策を推し進めた動機は、公共サービスに対する彼の新しい視点にあると述べた。彼は医療と教育の民営化を拒否し、サービスの地位を高め、消費者はより慎重に扱われるべきであると主張した。[4]
受付
概要
このイニシアチブは、公共サービスを改善すると主張しながら、それに使える資金を減らし、公共部門に民間の管理方法を導入したとして、一部から批判された。また、その結果は、サービスの個々の利用者ではなく、測定可能なものに集中する「チェックボックスをチェックする考え方」になったとも主張された。メイジャー自身の政府内でも、このイニシアチブに冷淡な人が多かった。[5]憲章のアイデアの一部は、特に「コーンズホットライン」として大いに嘲笑されたが、失敗に終わった。[2] [6]しかし、その後、多くの人がこのイニシアチブが公共部門の文化と透明性を改善したと賞賛している。[7]
チャーターマークの新規申請はすべて2008年6月30日に正式に締め切られ、制度は2010年に終了し、最終有効期限は2011年6月30日と正式に宣言されました。 [8]同様の顧客サービスエクセレンス制度に置き換えられました。
出典
- BBC「この日」
参考文献
- ^ abc ジョン・マレン (2006)。 「ジョン・メジャーの市民憲章 - 15年後」。ラファエル・エスピエ＝キルティでは。ティモシー・ホイットン (編)。市民と消費者。ブレーズ・パスカル大学を出版。
- ^ abc 「1991年：市民憲章はより良いサービスを約束する」BBCニュース。1991年7月22日。
- ^ ab 庶民院 - 行政 - 第 12 回報告書。庶民院委員会事務局。
- ^ デニス、カバナー (2009 年 3 月 1 日)。 「ジョン・メジャーの政治的遺産」。Observatoire de la société britannique (7): 27–35 . doi :10.4000/osb.717。ISSN 1775-4135。
- ^ ジョン・メージャー (1999)。『ジョン・メージャー自伝』フェニックスブックス、252ページ。<be>-アンソニー・セルダン (1997)。メジャー：政治的人生。ハーパーコリンズ。p. 190。
- ^ Christian Wolmar (1995年9月19日). 「Cones Hotline が冷蔵保管される」. The Independent .
- ^ ヒクソン、ケビン (2017)。「3. ジョン・メージャーと英国保守主義の進化」。ヒクソン、ケビン、ウィリアムズ、ベン (編)。ジョン・メージャー - 失敗した首相? ジョン・メージャーの再評価。バイトバック・パブリッシング。p. 42。ISBN 978-1-785-90271-0。
-ノートン、フィリップ (2017)。「5. 憲法」。ケビン・ヒクソン、ベン・ウィリアムズ (編)。ジョン・メージャー - 失敗した首相? ジョン・メージャーの再評価。バイトバック・パブリッシング。p. 86。ISBN 978-1-785-90271-0。 - ^ 「The New Standard」内閣府。2007年10月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2018年8月6日閲覧。