平均通話時間

平均通話時間( ACD ) は、通信ネットワーク上で伝送される電話通話の平均長さを反映する通信分野の測定単位です。

測定は通常、通話詳細記録を介した通信機器によるレポートに基づいています。サンプルはトラフィック需要を決定し、通話量を予測するために収集され、スイッチやケーブルのインフラストラクチャ監視ツールとしても機能します。通話の種類に応じて、ACD は通話品質の代理測定として使用できます。

• 回答発作比率（ASR）
• アーラン（単位）
• 平均オピニオンスコア（MOS）
• 音声品質の知覚評価(PESQ)