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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | ソフトウェア開発 |
| ジャンル | 人工知能 |
| 設立 | 2005年、米国ワシントンDC |
| 創設者 | ジア・チシュティ |
| 本部 | ハミルトン、 バミューダ |
サービスエリア | 全世界 |
主要人物 | ハッサン・アフザル CEO トーマス・インスキップ 社長 [1] |
従業員数 | 1,300 [2] (2021) |
| Webサイト | アフィニティ |
Afiniti Ltd. （アフィニティとも呼ばれる）[3]は、アメリカの多国籍データおよびソフトウェア会社です。2005年に設立されたAfinitiは、顧客コールセンターで使用するための人工知能の開発に重点を置いています。 [2] Afinitiは、2017年に評価額が16億ドルのユニコーン企業です。 [2] [4]
歴史
2006年～2010年: 初期
2006年、アフィニティはワシントンDCで、モルガン・スタンレーの元投資銀行家で、以前はアライン・テクノロジーの共同創設者であったジア・チシュティと、ザ・リソース・グループ（TRG）のパートナーであるケシュギ家のハスナイン・アスラムとモハメド・カイシュギの協力を得て設立されました。[2] [5] 2008年、同社は発信者データとコンピュータモデルのマッチングに関するいくつかの特許を申請し、2014年に認可されました。[6]
2011～2020年: 成長とユニコーンとしての地位
2016年後半、同社は将来の新規株式公開（IPO）の可能性について極秘に申請した。[4] [7] [8]その頃、アフィニティは「コールセンターのエージェントが電話を取る前に、さまざまなデータベースに電話番号を通す」ソフトウェアも導入した。このシステムは、Twitterなどの公開プロフィールを含む約100のデータベースを参照して発信者に関する情報を収集した。フォーチュン誌によると、このシステムは「何千もの通話記録を使用して、どのエージェントが特定のタイプの顧客に対して最も優れたパフォーマンスを発揮するかを判断できるという考えに基づいて」機能したという。[9]
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、同社は2017年1月までに数十社の約150のコールセンターに人工知能ソフトウェアを導入しており、[3]その中にはシーザーズ・エンターテインメント・コーポレーションやスプリントも含まれている。[9] 2017年、同社は第4ラウンドのベンチャー資金調達を完了し、[4] GAM、マッキンゼー・アンド・カンパニー、エリザベス・マードック、ジョン・ブラウンなどの投資家から8000万ドル[4]を調達した。このラウンドで、同社の創業以来の調達資金総額は1億ドルに達した。[4] [10]アフィニティは2017年9月にファーウェイ[11]、2018年4月にアバイアと契約を結んだ。 [12]
2018年1月、フォーチュン誌は「AIをリードする」100社のリストにアフィニティを掲載した。 [13] 2018年6月までに、アフィニティは18か国で活動し、1,000人の従業員を抱えていた。[2] [8]
2021年現在：ジア・チシュティの辞任と衰退
2021年11月、ジア・チシュティ氏は、米国下院司法委員会での証言で従業員への性的暴行の疑惑が浮上したことを受けて、会長、最高経営責任者、取締役を辞任した。[14]元英国首相のデイビッド・キャメロン氏は、この疑惑を受けてアフィニティの諮問委員会の議長を辞任した。[15]
2024年9月19日、アフィニティは1981年会社法に基づき、バミューダ最高裁判所に清算および解散を申請した。同社はさらに、債権者との再編合意の一環として、バミューダと米国の裁判所で世界的事業体の清算を進め、主要債権者であるビスタ・キャピタル・パートナーズの所有の下で新会社を設立する予定であると発表した。
サービスとテクノロジー
同社によれば、同社のソフトウェアはAIを使用して、発信者とエージェントの間の「対人行動を予測」 [10]することで会社の効率性を高めている。 [2] VentureBeatは、「顧客がコールセンターに電話をかけると、Afinitiは固定電話または携帯電話の電話番号を、最大100のデータベースからそれに関連付けられた情報と照合します。これらのデータベースには、購入履歴、収入、その他の人口統計情報が含まれています。」と説明しています。 [4] [3]顧客に関するデータは、顧客とデータブローカーから収集されます。Afinitiはソフトウェアやサービス自体に料金を請求せず、代わりにソフトウェアの使用によって生じた実績のある収益増加の一定割合を受け取ります。[2]
参照
参考文献
- ^ 「マネジメント」.アフィニティ。2018 年11 月 28 日に取得。
- ^ abcdefg Medici, Andy (2018年6月11日). 「DCのあまり知られていない人工知能企業とその株式公開計画」ワシントンビジネスジャーナル。 2021年11月21日閲覧。(サブスクリプションが必要です)
- ^ abc Knutston, Ryan (2017年1月10日). 「多くのコールセンターはあなたについて驚くほど多くの情報を知っている」.ウォール・ストリート・ジャーナル. ISSN 0099-9660 . 2021年11月21日閲覧。(サブスクリプションが必要です)
- ^ abcdef Marshall, Matt (2017年4月14日). 「Sales AI company Afiniti valued at $1.6billion, files for IPO」VentureBeat . 2021年11月21日閲覧。
- ^ メモン、ビラル（2017年12月7日）。「米国生まれ、パキスタン育ち：2つの10億ドル企業を設立した男」エクスプレス・トリビューン。 2021年11月21日閲覧。
- ^ “History”. Afiniti. 2018年12月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年12月10日閲覧。
- ^ ターナー、ジャイルズ;バイゴリ、マヌエル（2014 年 1 月） 「AI企業アフィニティは、IPOの価値を約20億ドルと見積もっていると述べた。」ブルームバーグニュース。2021 年11 月 21 日に取得。(サブスクリプションが必要です)
- ^ ab Hooper, Troy (2018年1月12日). 「2018年に注目すべきテック企業の出口トップ30」. Forbes . 2021年11月21日閲覧。
- ^ ab Roberts, Jeff John (2017年1月10日). 「企業は電話を受ける際にソーシャルメディアデータをどのように活用しているか」. Fortune誌. 2021年11月21日閲覧。(サブスクリプションが必要です)
- ^ ab 「パキスタン人が設立したこの会社の価値は16億ドル」。エクスプレス・トリビューン。カラチ。2017年4月16日。 2021年11月21日閲覧。
- ^ ファシー・マンギ（2017年10月2日）。「大物実業家が投資家をヘリスキーに連れて行き、パキスタンの安全をアピール」ブルームバーグニュース。 2021年11月21日閲覧。(サブスクリプションが必要です)
- ^ 「AvayaとAfinitiが提携し、ユニークで実証済みのAI主導の行動ペアリングをコンタクトセンターに導入」。Avaya。2018年4月24日。 2021年11月21日閲覧。
- ^ ニコラス・ラップ、ブライアン・オキーフ（2018年1月8日）。「AIで先導的な企業100社」フォーチュン誌。2021年11月21日閲覧。
- ^ 「アフィニティ創設者ジア・チシュティ氏、性的暴行疑惑後に辞任」Dawn . カラチ. 2021年11月19日. 2021年11月21日閲覧。
- ^ Neate, Rupert (2021年11月17日). 「デイビッド・キャメロン、創設者の性的暴行容疑でアフィニティの役職を辞任」.ガーディアン. ロンドン. 2021年11月21日閲覧。
外部リンク
- アフィニティ